Over deze gebruiksaanwijzing In deze gebruiksaanwijzing worden de functies beschreven die u met de gangbare impuls- kies- of toonkiestoestellen binnen uw HiPath 500, HiPath 2000 en HiPath 3000 / 5000 kunt gebruiken. Mocht u vaststellen dat bepaalde functies niet zoals gewenst beschikbaar zijn, dan kan dit de volgende oorzaken hebben: •...
Telefoonnummer (CLIP) toewijzen (niet voor USA) ....18 Flash op de netlijn geven (niet bij HiPath 500)....18...
Pagina 4
Inhoudsopgave Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren ..... .20 Tweede gesprekspartner opbellen (ruggespraak) ....20 Naar de wachtende gesprekspartner terugkeren (makelen) .
Pagina 5
Aangesloten computers en de bijbehorende programma's besturen / telefoon data-faciliteiten (niet bij HiPath 500) ....41 Schakelaar in/uit (niet bij HiPath 500/HiPath 2000) ....42 Personenzoekinstallatie (niet voor USA, niet bij HiPath 500).
Pagina 6
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) ......49 Uit de groep schakelen ........49 Oproepomleiding in-/uitschakelen .
Basiskennis voor de bediening Stap voor stap Basiskennis voor de bediening Wegwijzer voor het lezen van de gebruiksaanwijzing De bedieningsstappen worden in de linkerkolom in logi- sche volgorde grafisch weergegeven. De symbolen hebben de volgende betekenis: Hoorn opnemen. Hoorn terugleggen op het toestel. Gesprek voeren.
Basiskennis voor de bediening Stap voor stap Zo activeer ik een functie ... via functiecodes De functies van uw systeem kunnen worden opgeroe- pen door middel van functiecodes, bijv.: "Niet storen" inschakelen. "Niet storen" uitschakelen. De codes waarmee functies worden geactiveerd of ingeschakeld, worden altijd voorafgegaan door het in- drukken van de sterretje-toets;...
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Oproepen beantwoorden en telefoneren Uw toestel gaat standaard met één bepaald oproepsig- naal over: • Bij een interne oproep gaat uw toestel eenmaal per vijf seconden over (enkel, intern belritme). • Bij een externe oproep gaat uw toestel om de vijf seconden tweemaal kort achter elkaar over (dubbel, extern belritme).
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Tweede oproep gebruiken Als u een telefoongesprek voert, blijft u bereikbaar. Een aankloptoon geeft aan dat er een tweede oproep binnenkomt. U kunt deze tweede oproep negeren of aannemen. Als u de tweede oproep wilt aannemen, kunt u het eerste gesprek eerst beëindigen of het in de wacht- stand plaatsen om het later weer voort te zetten.
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Tweede oproep (automatisch aankloppen) verhinderen/toestaan Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u verhinderen/toe- staan dat tijdens een gesprek een tweede gesprek pagina 10 door automatisch aankloppen wordt gesig- naleerd.
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Oproep voor collega gericht overne- U hoort een ander toestel overgaan. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren. Telefoonnummer van het overgaande toestel invoeren. Oproep in het team overnemen pagina 47. Mailbox gebruiken Als er berichten zijn binnengekomen voor u, hoort u bij het opnemen van de hoorn een speciale kiestoon (kiestoon met twee tonen) of een tekstmelding.
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Niet storen in-/uitschakelen Als u niet gestoord wilt worden, kunt u de functie "Niet storen" inschakelen. Interne oproepers horen een bezettoon, externe oproepers worden omgeleid naar een ander toestel (raadpleeg de servicetechnicus). Hoorn opnemen. Functiecode voor "Niet storen"...
Pagina 14
Oproepen beantwoorden en telefoneren Stap voor stap Spreken met een bezoeker via de deurtelefoon: Voorwaarde: uw toestel gaat over. Hoorn binnen 30 seconden opnemen. U bent direct verbonden met de deurtelefoon. Hoorn na meer dan 30 seconden opnemen. Toestelnummer van de deurtelefoon invoeren. Deur openen vanaf een toestel tijdens een gesprek met de deurtelefoon: Functiecode invoeren.
Opbellen Stap voor stap Opbellen Kiezen Hoorn opnemen. Intern: telefoonnummer invoeren. Extern: netlijncode en telefoonnummer invoeren. Er wordt niet opgenomen of het toestel is bezet: Hoorn terugleggen op het toestel. Nummerweergave bij het opgeroepen toestel onderdrukken U kunt voorkomen dat uw telefoonnummer of naam op het display van het toestel van uw externe gespreks- partner wordt weergegeven.
Opbellen Stap voor stap Discreet gesprek met collega (niet bij HiPath 500) Als dit is ingesteld (vraag servicetechnicus of systeem- beheerder), kunt u zichzelf in een actueel gesprek scha- kelen van een interne deelnemer die over een systeem- toestel met display beschikt. U kunt ongemerkt...
Opbellen Stap voor stap Automatisch tot stand brengen van verbinding/hotline Als uw systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), wordt na het opnemen van de hoorn automatisch een verbinding tot stand gebracht met een vastgelegde interne of externe bestemming. Hoorn opnemen.
Functiecode invoeren. Gewenst doorkiesnummer invoeren. Extern telefoonnummer kiezen. Flash op de netlijn geven (niet bij HiPath 500) Om bepaalde diensten en functies via analoge netlijnen of andere communicatieplatforms te kunnen gebruiken (bijv. ruggespraak bij een satellietsysteem of diensten in het openbare telefoonnet), moet u, voordat u de func- tiecode of het toestelnummer invoert, eerst een flash- signaal op de analoge lijn geven.
Opbellen Stap voor stap Kiezen voor een ander/nummerkiezen activeren Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u als hulp bij het kie- zen een nummerkiezer gebruiken. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren. Intern toestelnummer van het toestel invoeren, waar- voor u het nummer wilt kiezen.
Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren Stap voor stap Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren Tweede gesprekspartner opbellen (ruggespraak) U kunt tijdens een gesprek een tweede gespreks- partner opbellen. Uw eerste gesprekspartner staat dan in de wachtstand. Toets indrukken. Tweede gesprekspartner opbellen. Terug naar uw eerste gesprekspartner: Toets indrukken.
Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren Stap voor stap Conferentie voeren Bij een conferentieschakeling spreekt u met maximaal vier (twee bij HiPath 3300/3350) gesprekspartners te- gelijkertijd. Daarbij kan het gaan om externe en interne gesprekspartners. Hoorn opnemen. Eerste gesprekspartner opbellen. Toets indrukken. Tweede gesprekspartner opbellen.
Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren Stap voor stap ISDN-Central-Office-gesprekspartner uit de conferen- tie schakelen (alleen voor USA, niet bij HiPath 500) Functiecode invoeren. Gesprek doorverbinden Als uw gesprekspartner nog met een andere collega wil spreken, kunt u het gesprek doorverbinden.
Met meerdere gesprekspartners tegelijkertijd telefoneren Stap voor stap Gesprek parkeren U kunt tot 10 interne en/of externe gesprekken parkeren. Geparkeerde verbindingen kunnen op een ander toestel weergegeven en teruggenomen worden. Op deze wijze kunt u bijvoorbeeld een gesprek op een ander toestel voortzetten.
Via opgeslagen bestemmingen opbellen Stap voor stap Via opgeslagen bestemmingen opbellen Met individuele (alleen voor TDK/ DTMF-toestellen) en centrale verkorte kiesnummers kiezen Voorwaarde: u hebt individuele verkorte kiesnummers opgeslagen pagina 30, uw servicetechnicus heeft centrale verkorte kiesnummers opgeslagen. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren.
Verbindingskosten controleren/toewijzen Stap voor stap Verbindingskosten controleren/ toewijzen Met kostenverrekening opbellen De kosten van externe gesprekken kunt u aan bepaalde projecten toewijzen. Voorwaarde: voor u zijn projectcodes vastgelegd. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren. Projectcode invoeren. Invoeren (afhankelijk van de configuratie is dit nood- zakelijk;...
Als u bestemmingen niet hebt kunnen bereiken .. Stap voor stap Als u bestemmingen niet hebt kunnen bereiken .. Terugbelopdracht gebruiken Als een gekozen interne gesprekspartner bezet is of zich niet meldt, kunt u een terugbelopdracht achter- laten. Hierdoor hoeft u niet continu te proberen de gewenste gesprekspartner te bereiken.
Als u bestemmingen niet hebt kunnen bereiken .. Stap voor stap Aankloppen – zich kenbaar maken U wilt de opgeroepen persoon die bezet is, dringend bereiken. Hoorn opnemen. Intern telefoonnummer invoeren. Wacht ca. vijf seconden tot de bezettoon overgaat in de vrijtoon.
Toestel instellen Stap voor stap Toestel instellen Toestel tegen misbruik blokkeren U kunt voorkomen, dat onbevoegden uw toestel tijdens uw afwezigheid gebruiken. Voorwaarde: u hebt een persoonlijke PIN-code gedefi- nieerd pagina 29. Codeslot in-/uitschakelen: Hoorn opnemen. Functiecode voor "codeslot in" of "codeslot uit" invoeren. Code (PIN-code) invoeren pagina 29.
Toestel instellen Stap voor stap Persoonlijke PIN-code opslaan Om misbruik van uw toestel te voorkomen pagina 28 en om een ander toestel te gebruiken zoals uw eigen toestel pagina 35, moet u een persoonlijke code invoeren, die u zelf kunt opslaan. Hoorn opnemen.
Telefoonnummers en afspraken opslaan Stap voor stap Telefoonnummers en afspraken opslaan Individuele verkorte kiesnummers op- slaan (alleen voor DTMF-toestel) U kunt tien telefoonnummers die u vaak gebruikt opslaan en als individuele verkorte kiesnummers 0 t/m 9 kiezen pagina 24. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren.
Oproepen omleiden Stap voor stap Oproepen omleiden Variabele oproepomleiding gebruiken U kunt interne en/of externe oproepen direct naar verschillende interne of externe toestellen (bestem- mingen) omleiden (bij ISDN-netlijnen en een hiervoor geschikte systeemconfiguratie is omleiden naar een externe bestemming mogelijk). Als uw toestel is aangesloten op de HiPath 5000 (netwerk van centrales via het computernet- werk), zijn speciale aanwijzingen van toepassing...
Oproepen omleiden Stap voor stap Nachtstand gebruiken Als deze functie is ingeschakeld, bijvoorbeeld tijdens de middagpauze of na kantoortijden, worden alle binnen- komende externe oproepen direct omgeleid naar een bepaald intern toestel (nachtbestemming). De nacht- bestemming kan door uw servicetechnicus (= nachtstand standaard) of door u zelf (= nachtstand tijdelijk) worden vastgelegd.
Oproepen omleiden Stap voor stap Oproepomleiding binnen het netwerk van de netwerk-exploitant/ MSN-nummer omleiden (niet voor USA) Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd en het netwerk deze dienst ondersteunt (raadpleeg de service- technicus) kunt u de oproepen naar het aan u toegewe- zen MSN-nummer (= doorkiesnummer) direct in het openbare (ISDN) netwerk omleiden.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Overige functies gebruiken Info (bericht) zenden U kunt naar afzonderlijke gebruikers of aan gebruikers- groepen met een systeemtoestel korte tekstberichten (info-teksten) verzenden. Op systeemtelefoons zonder display (bijvoorbeeld optiPoint 500 entry), ISDN-, puls- of toonkiestelefoons worden verstuurde infoteksten als terugbelwens opge- slagen.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Ander toestel gebruiken zoals uw ei- gen toestel Uw toestel kan tijdelijk door anderen gebruikt worden voor een uitgaand gesprek, alsof het hun eigen toestel Hoorn opnemen. Functiecode invoeren. Telefoonnummer van de andere gebruiker invoeren. Code (PIN-code) van de andere gebruiker invoeren.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Gesprekken opnemen Mits ingesteld (informeer bij de servicetechnicus of de systeembeheerder), kunt u een gesprek dat u voert ook opnemen. Voorwaarde: u voert een gesprek. Functiecode invoeren. Zowel u als uw gesprekspartner horen een melding over de begonnen opname en - zolang de opname duurt - om de 15 sec.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Meeluisteren/silent monitoring Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd en u hier- voor geautoriseerd bent (raadpleeg de servicetechni- cus), kunt u zich in het gesprek van een interne gebrui- ker opschakelen en onopgemerkt meeluisteren Hoorn opnemen. Functiecode invoeren.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Functies voor een ander toestel activeren Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u de volgende functies voor andere toestellen in- of uitschakelen (functies voor een ander): • Niet storen: functiecode 97 / #97 pagina 13...
Overige functies gebruiken Stap voor stap Ander toestel beveiligen tegen tele- foonmisbruik Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus) kunt u andere toestellen afsluiten en weer vrijgeven om telefoonmisbruik te voorkomen. Wanneer een gebruiker zijn telefoontoestel heeft afgesloten en hij de bijbehorende toestelcode vergeten is, kunt u met deze functie zijn toestel weer vrijgeven.
Pagina 40
Overige functies gebruiken Stap voor stap • Nummerweergave uit/in: functiecode 86 / #86 pagina 15 • Deur openen: functiecode pagina 13 • Deuropener vrijgeven: functiecode 89 / #89 pagina 14 • Schakelaar in/uit: functiecode 90 / #90 pagina 42 • Niet storen: functiecode 97 / #97...
Stap voor stap Aangesloten computers en de bijbeho- rende programma's besturen / telefoon data-faciliteiten (niet bij HiPath 500) Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u met uw toestel aan- gesloten computers en de bijbehorende programma's besturen, bijvoorbeeld hotelservices resp.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Schakelaar in/uit (niet bij HiPath 500/ HiPath 2000) Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u via schakelaars (relais; maximaal vier) voorzieningen bedienen, bijv. een deuropener. Afhankelijk van de programmering worden de schakelaars in- en uitgeschakeld of ingeschakeld en automatisch (na een bepaalde tijd) uitgeschakeld.
Overige functies gebruiken Stap voor stap Personenzoekinstallatie (niet voor USA, niet bij HiPath 500) Als uw systeem voorzien is van een personenzoekin- stallatie PZI (raadpleeg de servicetechnicus), kunt u per- sonen via kleine ontvangers laten opzoeken. De pocketontvanger maakt de gezochte persoon kenbaar, dat u hem wilt spreken.
Team/chef/secretaresse met toegewezen netlijnen Stap voor stap Team/chef/secretaresse met toegewezen netlijnen Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), maakt uw toestel deel uit van een Team van toestellen, waarvoor speciale netlij- nen beschikbaar zijn. Via de u toegewezen lijn kunt u telefoneren zoals u dat gewend bent.
Team/chef/secretaresse met toegewezen netlijnen Stap voor stap Oproepen direct naar chef omschakelen (alleen in Team chef/secretaresse) De oproepen voor de chef worden in principe alleen op het secretaressetoestel akoestisch gesignaleerd. U kunt de akoestische signalering echter zo instellen, dat de oproepen alleen nog op het cheftoestel resp. op het toegewezen tweede toestel worden gesignaleerd.
Overige Team-functies Stap voor stap Overige Team-functies In/uit groepsschakeling Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), behoort u tot één of meer- dere toestelgroepen die via groepsschakelings- of groepsoproepnummers bereikbaar zijn. Inkomende oproepen worden op volgorde van binnen- komst (= groepsschakeling) of tegelijkertijd (= groeps- oproep) op alle toestellen van de groep gesignaleerd tot de oproep wordt beantwoord door een van de toestel-...
Overige Team-functies Stap voor stap Groeps-/netlijnnummer voor "gericht uit/in de groep schakelen" invoeren. Als u de oproep hebt ingeschakeld voor een andere groep/lijn of de oproep hebt uitgescha- keld voor alle groepen/lijnen waarvan u deel uit- maakt, krijgt u bij het opnemen van de hoorn een speciale kiestoon te horen.
Overige Team-functies Stap voor stap Oproepverdeling (UCD) Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), behoort u tot een groep van toestellen (agenten), waarheen oproepen worden ver- deeld (UCD: Universal Call Distribution). Een binnenkomende oproep wordt altijd aan de agent doorgegeven die het langste geen oproep heeft ontvangen.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Als uw toestel is geïntegreerd in een HiPath 5000 -om- geving, dan is een aantal HiPath 2000/HiPath 3000 sys- temen via een LAN (Local Area Network, bijv.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Oproepomleiding in-/uitschakelen U kunt met andere toestellen van de HiPath 5000 een oproepomleiding pagina 31 voor uw toestel in-/uit- schakelen. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren. (DISA-) nummer van de HiPath 2000/HiPath 3000 in- voeren, waarop uw toestel is aangesloten.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Nachtstand gebruiken Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u ook toestellen van andere HiPath 2000/HiPath 3000 communicatieplat- forms definiëren als nachtbestemming pagina 32.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Oproep bijschakelen U kunt oproepen voor uw toestel ook op externe toe- stellen of op toestellen van andere HiPath 2000/ HiPath 3000 communicatieplatforms laten signaleren pagina 47. Toestellen voor de oproepbijschakeling opslaan: Hoorn opnemen.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Schakelaars bedienen (niet bij HiPath 2000) Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u ook schakelaars pagina 42 van andere HiPath 3000 communicatie- platforms bedienen.
Speciale functies in het LAN (niet bij HiPath 500) Stap voor stap Deur openen Als uw systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad- pleeg de servicetechnicus), kunt u ook deuropeners pagina 14 van andere HiPath 2000/HiPath 3000 communicatieplatforms bedienen. Hoorn opnemen. Functiecode invoeren.
Documentatie Documentatie Deze gebruiksaanwijzing vindt u als PDF-bestand ook op internet onder http://www.siemens.com/hipath of op uw CD-ROM (raadpleeg de servicetechnicus) als HTML - en PDF- bestand. Om de gebruiksaanwijzing als PDF-bestand te kunnen bekijken of te prin- ten hebt u een PC nodig waarop de gratis software Acrobat Reader van Adobe is geïnstalleerd.
Overzicht van functies en codes (alfabetisch) Overzicht van functies en codes (alfabetisch) De onderstaande tabel bevat de mogelijke functies. Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raadpleeg de servicetechnicus), kunt u de functies activeren door de functiecode in te voeren. Bij IDK-toestellen moet u de toets vervangen door de cijferreeks en de toets door...
Pagina 60
+ code blokkeren intern Discreet gesprek (niet bij HiPath 500) intern DTMF-nakiezen / toonkiezen (alleen IDK-toestel) Flash op de netlijn (niet bij HiPath 500) Functies resetten Functies voor een ander intern Gespr. uit wachtstand terugnemen lijn-nr. Gesprek beëindigen...
Pagina 61
Overzicht van functies en codes (alfabetisch) Functies Stappen Gesprek door- tel-nr. eventueel aankondigen verbinden ...na intercom-melding groep via groep Gesprek opnemen Groepsoproep uit groep schakelen groep in groep schakelen groep Hotline Info zenden intern wissen (verzonden) Infoteksten beantwoorden Intercom-functie intern Kiezen voor een ander intern Kostenverrekening / projectcode...
Pagina 62
Overzicht van functies en codes (alfabetisch) Functies Stappen Nummerweer- gave Opbellen tel-nr. Oproep beantwoorden Oproep intern bijschakelen Oproep Gericht intern overnemen Groep Oproepom- extern leiding extern extern lijn in lijn-nr. extern lijn-nr. extern lijn-nr. extern lijn uit lijn-nr. in ISDN-netwerk in extern extern extern...
Pagina 63
Opschakelen intern tst. bezet Parkeren Geparkeerd gesprek terugnemen Personen zoek- melden intern en (niet voor USA, niet bij HiPath 500) Ruggespraak tel-nr. beëindigen, / 2 sec. wachten / eerste gesprek voortzetten makelen activeren Conf. met 3 dln. activeren Gesprekspartners verbinden...
Pagina 64
Overzicht van functies en codes (alfabetisch) Functies Stappen Schakelaar (niet bij HiPath 500/ HiPath 2000) Silent Monitoring intern Tel.nr. toewijzen (niet voor USA) extern Telefoon data-faciliteiten (niet bij HiPath 500) Terugbelop- opslaan dracht wissen beantwoorden (oproep) Toestelcode (PIN) opslaan code oud 2x code nw. Tweede Tweede opr.
Pagina 65
De beschreven functies zijn alleen van toepassing, voor zover ze bij het Bestelnr.: A31003-H1012-C102-12-5419 afsluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk zijn overeengekomen. De gebruikte merken zijn eigendom van Siemens AG of van de respec- Levering en technische wijzigingen voorbehouden. tievelijke eigenaren.