Oproepverdeling (Ucd) - Siemens HiPath 500 Gebruiksaanwijzing
Toonkiestoestellen tdk/dtmf; impulskiestoestellen idk
Verberg thumbnails
Zie ook voor HiPath 500:
- Handleiding (137 pagina's) ,
- Gebruiksaanwijzing (136 pagina's) ,
- Beknopte handleiding (9 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Overige Team-functies
Stap voor stap
of
of
of
of
48
Oproepverdeling (UCD)
Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad-
pleeg de servicetechnicus), behoort u tot een groep van
toestellen (agenten), waarheen oproepen worden ver-
deeld (UCD: Universal Call Distribution).
Een binnenkomende oproep wordt altijd aan de agent
doorgegeven die het langste geen oproep heeft
ontvangen.
Aan het begin en aan het einde van de werktijd aan-
resp. afmelden:
n
Hoorn opnemen.
Functiecode voor "aanmelden" of "afmelden" invoeren.
o w
Om aan te melden identificatienummer ("agent:")
invoeren (raadpleeg de servicetechnicus).
Tijdens kantooruren af-/aanmelden:
n
Hoorn opnemen.
Functiecode voor "niet beschikbaar" of "beschikbaar"
invoeren.
Afhandeltijd starten/inschakelen:
Als u ongestoord het laatste beantwoorde gesprek
wilt afhandelen, kunt u een afhandeltijd starten/
inschakelen. Uw toestel wordt gedurende een vooraf
geprogrammeerde tijd of tot het tijdstip waarop u zich
terugmeldt uit de UCD geschakeld.
s
n
of
U hebt of had een UCD-gesprek.
Functiecode voor afhandelen "in" of "uit" invoeren.
Nachtstand voor UCD in-/uitschakelen:
n
Hoorn opnemen.
Functiecode voor nachtstand "in" of "uit" invoeren.
Advertenties
Inhoudsopgave
