Inhoudsopgave
Advertenties
7
Problemen oplossen
On line klantenondersteuning
Klantenondersteuning is beschikbaar op de website van Lexmark op www.lexmark.com.
Bellen voor technische ondersteuning
Als u voor technische ondersteuning belt, moet u het volgende bij de hand hebben: een beschrijving van het probleem,
het bericht op het display en een beschrijving van wat u al hebt gedaan om een oplossing te vinden.
U hebt ook de modelnaam en het serienummer van de printer nodig. Deze informatie kunt u vinden op het etiket op de
printer.
Het serienummer staat ook op de pagina met menu-instellingen. Raadpleeg De pagina met menu-instellingen
afdrukken op pagina 27 voor meer informatie.
Opmerking: in de Verenigde Staten of Canada belt u voor technische ondersteuning 1-800-Lexmark (1-800-539-
6275) . Voor andere landen en regio's vindt u de telefoonnummers op de website van Lexmark op
www.lexmark.com. Als u belt voor technische ondersteuning, moet u bellen vanaf de plaats waar de
printer zich bevindt.
Niet-reagerende printer controleren
Als de printer niet reageert, controleer dan eerst of:
•
het netsnoer goed is aangesloten op de printer en op een geaard stopcontact;
•
het stopcontact niet is uitgeschakeld met behulp van een schakelaar of een stroomonderbreker;
•
de printer niet is aangesloten op een spanningsbeveiliger, een UPS of een verlengsnoer;
•
er geen problemen zijn met andere elektrische apparatuur die op het stopcontact wordt aangesloten;
•
de printer aan staat;
•
de printerkabel goed is aangesloten op de printer en op de hostcomputer, en op de afdrukserver, optie of een
ander netwerkapparaat.
Als u dit alles hebt gecontroleerd, zet u de printer uit en vervolgens weer aan. In veel gevallen is het probleem dan
verdwenen.
Lexmark-hulpprogramma voor statusberichten
Opmerking: Deze toepassing is niet beschikbaar in Windows NT of Windows 2000.
Het Lexmark-hulpprogramma voor statusberichten geeft aan wanneer er fouten in uw printer voorkomen waarvoor actie
moet worden ondernomen om ze te verhelpen. Als er een printerfout optreedt, wordt er op het beeldscherm een bericht
weergegeven met een beschrijving van de fout. Tevens wordt u verwezen naar het juiste gedeelte in de
Gebruikershandleiding met daarin informatie over hoe u de fout kunt herstellen.
Als u het Lexmark-hulpprogramma voor statusberichten met de printersoftware hebt geïnstalleerd, start dit hulpprogramma
automatisch zodra de installatie van de software is voltooid.
Problemen oplossen
51
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
