Inhoudsopgave
Advertenties
Deze garantie geldt wereldwijd voor producten die bij HP of een geautoriseerde HP Personal Computer-dealer
zijn aangeschaft, voor zover zij door de oorspronkelijke koper worden teruggezonden voor gebruik door de
oorspronkelijke koper of als onderdeel van een systeem worden geleverd dat door de oorspronkelijke koper
wordt geïntegreerd. De service wordt op dezelfde manier geboden alsof het product in het land van gebruik zou
zijn gekocht en kan alleen worden verleend in landen waar het product geschikt voor is om in te gebruiken. Als
het product gewoonlijk niet in het land van gebruik wordt verkocht, moet het worden teruggezonden naar het
land van aankoop voor onderhoud. De responstijd voor on-site service en de periode waarbinnen producten
worden geretourneerd, kunnen afwijken van de normaal daarvoor geldende perioden, afhankelijk van de
beschikbaarheid van niet-lokaal voorradige onderdelen.
Deze garantie biedt service voor de unit van de systeemprocessor, het toetsenbord, de muis en Hewlett-Packard
accessoires binnen de unit van de systeemprocessor, zoals video-adapters, opslagmedia en interface-controllers.
De service voor onderdelen die door de gebruiker kunnen worden vervangen (zoals het toetsenbord of de muis)
wordt mogelijk geleverd in de vorm van verzending van het betreffende onderdeel. In dat geval betaalt HP
vooraf alle vervoerskosten, invoerrechten en belastingen; verder biedt HP telefonische assistentie bij het
vervangen van het onderdeel; voor ieder onderdeel dat op verzoek van HP wordt teruggezonden, betaalt HP de
verzendkosten, invoerrechten en belastingen.
HP-producten die buiten de unit van de systeemprocessor vallen (zoals externe opslagmedia, beeldschermen,
printers en overige randapparaten) worden gedekt door de garantiebepalingen die van toepassing zijn voor die
producten; HP-programmatuur wordt gedekt door de beperkte garantieverklaring voor HP-programmatuur.
On-site bezoeken die het gevolg zijn van producten die niet door Hewlett-Packard zijn geproduceerd (of deze
zich nu binnen of buiten de unit van de systeemprocessor bevinden) worden in rekening gebracht volgens de
geldende standaard reiskosten- en werkurenregeling voor service op afroep.
In bepaalde gebieden is de on-site service voor dit product beperkt of niet beschikbaar. In "HP Excluded Travel
Areas" (gebieden waar geografische belemmeringen, gebrek aan wegen of ongeschikt openbaar vervoer normaal
reizen onmogelijk maken) wordt service geboden tegen extra kosten op basis van onderhandelingen.
De responstijd voor on-site service van HP in "HP Service Travel Areas" is gewoonlijk de volgende werkdag
(behalve op HP-vakantiedagen) voor "HP Travel Zones" 1 t/m 3 (d.w.z. 160 km vanaf het HP-kantoor). De
responstijd voor Zone 4 en 5 (320 km) is de tweede werkdag; voor Zone 6 (480 km) is dit de derde werkdag; en
voor grotere afstanden op basis van overleg. Informatie over de wereldwijde Customer Support Travel-regeling
is beschikbaar bij ieder HP Verkoop- en Servicekantoor.
De beperkingen in reistijd en responstijd bij service door een dealer of distributeur worden door de
deelnemende dealer of distributeur verstrekt.
Servicecontracten met een dekkingsperiode buiten werktijd of in het weekend, snellere responstijd of service in
een "Excluded Travel Area" zijn vaak tegen meerkosten beschikbaar bij HP, een geautoriseerde dealer of een
geautoriseerde distributeur.
Verantwoordelijkheden van de klant
De klant kan worden gevraagd diagnostische programma's die door HP worden geleverd, uit te voeren voordat
een on-site bezoek wordt ingepland of een vervangend onderdeel wordt verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van eigen en vertrouwelijke informatie en voor het onderhouden
van een procedure die zich buiten het product afspeelt, waarmee verloren of gewijzigde bestanden, gegevens of
programma's in hun oorspronkelijke staat kunnen worden hersteld.
Bij on-site service moet de klant het volgende bieden: toegang tot het product; een adequate werkplek en
faciliteiten binnen een redelijke afstand tot het product; toegang tot en gebruik van alle informatie en faciliteiten
die door HP nodig worden geacht om service aan het product te kunnen uitvoeren; voorraden en
verbruiksartikelen die de klant tijdens normaal gebruik van het product nodig zou hebben.
Bij het uitvoeren van on-site service dient een vertegenwoordiger van de klant te allen tijde aanwezig te zijn. De
klant dient mee te delen of het product wordt gebruikt in een omgeving die mogelijk gevaar voor de gezondheid
van onderhoudspersoneel vormt; HP of de dealer die de service verleent, kan verlangen dat onderhoud aan het
product wordt uitgevoerd door personeel van de klant onder direct toezicht van HP of de dealer.
Garantieservice verkrijgen bij terugzending
Als de garantieservice voor terugzenden van toepassing is, dient het product naar een door HP aangewezen
servicedienst te worden geretourneerd. De klant dient een bewijs van de aankoopdatum bij te sluiten.
De klant dient de verzendkosten (en tevens alle invoerbelastingen en dergelijke) voor producten die voor
garantieservice aan HP worden verzonden, vooruit te betalen. HP betaalt de kosten voor het retourneren van de
producten aan de klant, uitgezonderd indien de producten naar een klant in een ander land moeten worden
gezonden.
Rev. 20-11-96
124
français
français
Advertenties
Inhoudsopgave
