Advertenties
15 Als u hulp nodig hebt
HP Support is beschikbaar via het IPS Help-menu. U kunt op twee manieren contact opnemen met de
ondersteuning:
Help > HP Ondersteuning op afstand: gebruik deze optie om het HP Klantenondersteuiningsportaal te
●
openen. Dit kan op twee manieren:
Via de chat: de snelste manier om contact op te nemen met medewerkers van HP Ondersteuning op
–
afstand.
Een aanvraag maken: verzend en beheer ondersteuningsaanvragen voor uw printer.
–
Help > Beheer op afstand: gebruik deze optie om HP Support het beheer van uw computer over te laten
●
nemen. Neem contact op met uw ondersteuningsassistent op afstand en volg de aanwijzingen. Voer de
code van 6 cijfers in wanneer u deze van de medewerker krijgt om externe verbinding toe te staan:
Webcam-streaming is nu mogelijk. Het contact kan onder andere bestaan uit chatten, bureaubladtoegang
op afstand of het delen van bestanden, afbeeldingen en video.
OPMERKING:
krijgt of als u de gegevensoverdrachtovereenkomst niet hebt geaccepteerd. Om HP Support in te schakelen, gaat
u naar de Internal Print Server en selecteert u Extra > Voorkeuren > Ondersteuning op afstand en controleert u of
het vakje Ondersteuning op afstand inschakelen is geselecteerd.
HP Proactive Support
HP Proactive Support helpt kostbare downtime van de printer te voorkomen door mogelijke problemen met de
printer proactief te identificeren, te diagnosticeren en te verhelpen voordat ze een echt probleem worden. Het
NLWW
Ondersteuning op afstand is misschien niet beschikbaar als u geen directe ondersteuning van HP
HP Proactive Support 397
Advertenties
