Inhoudsopgave
Advertenties
HP Express Exchange (alleen V.S. en Canada)
Deze service is beschikbaar tegen bijbetaling en vormt een alternatief voor de
standaardgarantie: u kunt de printer insturen voor reparatie. Met HP Express Exchange ontvangt
u een gereviseerde vervanging waarna u de defecte printer retourneert. Door de hoge snelheid
waarmee HP Express Exchange werkt, wordt de tijd dat een apparaat niet beschikbaar is,
geminimaliseerd ten opzichte van traditionele onderhouds- en reparatieprogramma's waarbij u
het defecte apparaat naar de leverancier verzendt en dan moet wachten tot het hersteld en
teruggezonden wordt.
Voer de volgende stappen uit als u ervoor kiest deze service te gebruiken. Als u over on-site
ondersteuningsservice van HP beschikt, dient u rechtstreeks contact op te nemen met het
dichtstbijzijnde klantenservicecentrum HP in plaats van de hier beschreven stappen te
ondernemen.
HP Express Exchange gebruiken
1
2
3
4
5
Voor vervangen apparaten geldt een garantie die gelijk is aan de resterende garantieperiode van
het oorspronkelijke apparaat of een garantie van 90 dagen; de langste periode geldt.
NLWW
Neem contact op met het klantenservicecentrum van HP voor de V.S. of Canada. Een
technicus onderzoekt oplossingen voor de situatie en bepaalt of de printer werkelijk defect is.
Zo ja, dan verwijst de technicus de klant naar het HP-servicekantoor.
Een medewerker van het servicekantoor vraagt informatie over het product en de klant op. In
sommige regio's kan ook een onderpand worden gevraagd.
Overleg met de medewerker over de kosten voor het insturen van de defecte printer voordat
u van deze service gebruikmaakt.
HP verzendt een gereviseerd vervangend apparaat dat de volgende dag aankomt. (Op
grond van afstanden kan levering de volgende dag onmogelijk zijn.)
U verzendt de defecte printer op uw kosten naar Hewlett-Packard. De medewerker van HP
kan u vertellen wat de kosten zijn. (Zie stap 3.)
Bijlage A Service en ondersteuning 111
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
