Inhoudsopgave
Advertenties
Bijlage Contactcentrum
statusinformatie Automatisch afwikkelen ... of Handmatig afwikkelen ... is op het display
getoond.
Invoeren van de functiecode
Afhankelijk van hoe uw systeem is ingesteld, kunt of moet u een functiecode voor elk
contactcentrumgesprek invoeren, voor statistische doeleinden. Vraag uw leidinggevende om
de gedefinieerde functiecodes, de lengte en hun betekenis.
U wordt gevraagd de functiecode in te voeren in het display. Voer de desbetreffende
functiecode in en druk op de softkey Verzenden. Als u in een bepaalde tijd geen juiste
functiecode invoert, krijgt u een herinnering via Ontbrekende functiecode of via Ongeldige
functiecode (als uw invoer onjuist is).
Hulp vragen bij de leidinggevende
Als u tijdens een gesprek hulp nodig heeft, zijn er twee mogelijkheden voor het aanvragen van
hulp aan leidinggevende, via ruggespraak (ook wel genoemd Supervisor Assistance) of
interventie (ook wel genoemd Supervisor Emergency). De leidinggevende kan uw gesprek
beluisteren of tijdens het gesprek eventueel inspringen.
Knoppen contactcentrum
Als u een vertegenwoordiger in een contactcentrum bent, heeft u de beschikking over acht
knoppen of softkeys om de functies te bedienen. Op alle knoppen zitten twee LED's, rood en
groen waarmee de betekenis wordt aangegeven.
CC-functie
Met deze functietoets komt u in het dialoogvenster Aanmelden waar u het wachtwoord
voor het Contactcentrum kunt invoeren, evenals de modus Automatische beantwoording
(als u hiervoor toestemming heeft).
Aanmelden/afmelden
Met deze knop kunt u zicht Aan- en Afmelden voor de geselecteerde
vertegenwoordigersgroepen (aan/uitknop). De bijbehorende LED geeft informatie als alle
groepen zijn afgemeld, of als het telefoonsysteem een Afmelding heeft afgedwongen.
De betrokken softkeys worden tegelijkertijd weergegeven als Aanmelden of Afmelden.
Rode LED
uit
knipperend
knipperend
118
1408/1416 Gebruikersgids
Groene
Omschrijving
LED
aan
als de vertegenwoordiger is aangemeld bij alle
geselecteerde groepen.
uit
als alle groepen zijn afgemeld
uit
als het telefoonsysteem een geforceerde Afmelding
heeft afgedwongen
Januari 2010
Advertenties
Inhoudsopgave
