Pagina 1
IP Office Gebruikershandleiding van 5420 40DHB0002NLEG – Uitgave 1 (7.6.2005) D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p . T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r .
Pagina 2
D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p . T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r .
Inhoud De 5420-telefoon ........................7 Overzicht van de 5420..........................7 Gesprekstoetsen ............................8 Gesprekstoetspictogrammen........................9 Systeemfuncties ............................9 Basisfuncties voor het beheren van gesprekken................11 Gesprek beantwoorden ..........................11 Gesprek tot stand brengen ........................11 Gesprek wissen ............................12 Koptelefoon aan ............................12 Luidspreker...............................
Pagina 4
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Beschikbare systeemfuncties ......................34 Kiezen (#)............................. 34 Groep (#).............................. 34 <User Name> - User (#) ........................34 Absnt - Bericht van afwezigheid instellen .................... 35 Acct - Invoer accountcode (!) ....................... 35 AD - Verkort kiezen (!) ......................... 35 Admin - Self-Administer (!)........................
Pagina 6
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 EU24-uitbreidingsmodule......................59 EU24 Samenvatting..........................59 Verbinding ..............................60 Gebruik van de EU24-uitbreidingsmodule....................60 De alternatieve displaytoets bekijken....................60 Een Gespreks-/functietoets selecteren ....................60 Statuspictogrammen van de gespreks/functietoetsen begrijpen ............60 Index............................61 Page vi - Inhoud Gebruikershandleiding van 5420 D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r .
De 5420-telefoon Overzicht van de 5420 In deze handleiding wordt het gebruik van de Avaya 5420-telefoon, in toets- en lampmodus, met het Avaya IP Office-telefoonsysteem met Level 3.0 software besproken en de software van de 5420 telefoon die met REL:4.00 of hoger moet worden gebruikt (zie De zelftest gebruiken). Hieronder worden schematisch de belangrijkste telefoonfuncties van de 5420-telefoon besproken.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Koptelefoon: Schakelt over van handset naar koptelefoon. Het bijbehorende lampje gaat branden als de luidspreker actief is. Luidspreker: Toegang tot de luidspreker. Het bijbehorende lampje gaat branden als de luidspreker actief is. Afsluiten: Hiermee gaat u terug naar het hoofdscherm.
De 5420-telefoon OPGELET: 1. Het is handig om meer dan twee Gesprekstoetsen te hebben. Als u een gesprek in de wachtstand hebt, kunt u een ander gesprek beantwoorden/maken en gebruik maken van de gesprekstoetsen om tussen de twee gesprekken te schakelen of deze door te schakelen of een conferentiegesprek op te zetten.
Pagina 10
D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p . T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r .
Basisfuncties voor het beheren van gesprekken Gesprek beantwoorden Als een gesprek op uw 5420-telefoon binnenkomt, hoort u een beltoon en ziet u een knipperend belpictogram () op de bijbehorende gesprekstoets. Om een binnenkomend gesprek te beantwoorden Voer een van de volgende stappen uit: •...
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Gesprek wissen Om een tot stand gebracht gesprek te wissen, kunt u: 1. De handset weer op het toestel plaatsen 2. Op Drop drukken. U hoort de kiestoon, tenzij u in 'call center-modus' werkt, dan hoort u niets.
Basisfuncties voor het beheren van gesprekken Luidspreker Met de ingebouwde tweewegluidspreker kunt u gesprekken tot stand brengen en beantwoorden zonder de handset te gebruiken. Vergeet niet dat de tweewegluidsprekers niet altijd in elke omgeving naar tevredenheid functioneren (bijvoorbeeld in een lawaaierige omgeving). U kunt als volgt een gesprek tot stand brengen of beantwoorden zonder de handset op te nemen, of de luidspreker samen met een functie gebruiken 1.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Nummerherhaling De functie Nummerherhaling (of Laatst gebelde nummer) kiest automatisch het laatste door u gebelde toestel- of externe nummer (tot maximaal 24 cijfers). De 5420 kan maximaal de 10 laatst gebelde nummers opslaan. Opmerking: Als u hetzelfde nummer tweemaal achter elkaar belt, verschijnt het nummer slechts eenmaal in de nummerherhalingslijst.
Basisfuncties voor het beheren van gesprekken Doorverbinden Met de functie Doorverbinden kunt u een gesprek van uw telefoon naar een ander toestel- of extern nummer doorverbinden. Inkomend gesprek doorschakelen naar een ander toestel: 1. Druk tijdens een gesprek op Doorverbinden of Wachtstand.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Conferentie Met de functie Conferentie kunt u een conferentiegesprek voeren met andere partijen (uzelf inbegrepen). Opmerkingen: 1. Het aantal partijen dat toegang heeft tot een conferentiegesprek wordt bepaald door uw telefoonsysteem. 2. Voor de Conferentiefunctie zijn twee Gesprekstoetsen nodig.
Verkorte kiesnummers gebruiken Overzicht verkorte kiesnummers In de 5420 kunnen maximaal 104 persoonlijke verkorte kiesnummers worden opgeslagen. U hebt toegang tot de lijst met deze verkorte kiesnummers door op SpDial te drukken. Indien SpDial niet wordt weergegeven, druk dan op Afsluiten om het huidige scherm af te sluiten.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Verkort kiesnummer wissen 1. Druk op SpDial. Indien SpDial niet wordt weergegeven, druk dan op om het huidige scherm af te sluiten. 2. Druk op Wissen. 3. Selecteer het verkorte kiesnummer dat u wilt wissen.
Verkorte kiesnummers gebruiken Nieuw verkort kiesnummer toevoegen 1. Druk op SpDial. Indien SpDial niet wordt weergegeven, druk dan op om het huidige scherm af te sluiten. Druk op Toevoegen. Als er een melding verschijnt dat de verkorte kieslijst vol is, moet u eerst een bestaande naam wissen voordat u een nieuwe naam kunt toevoegen.
Pagina 20
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 4. Voer het gewenste nummer in met behulp van het numerieke toetsenblok van de telefoon. Vergeet niet om voor externe nummers het cijfer voor toegang tot de externe lijn (bijv. 9) in te voeren: •...
Logbestand gebruiken Overzicht logbestand De 5420 houdt een logbestand bij, waar u toegang toe hebt door op Log te klikken. In het log kunnen maximaal 100 vermeldingen worden opgeslagen. Deze vermeldingen kunnen een combinatie zijn van ingekomen gesprekken die zijn beantwoord, ingekomen gesprekken die niet zijn beantwoord en uitgaande gesprekken.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 • Het nummer van de logvermelding • Het type gespreksrapport, bijv. Beantwoord, Onbeantwoord of Uitgaand. • De naam van de gebelde of bellende partij wordt weergegeven (indien beschikbaar). • Het nummer van de gebelde of bellende partij wordt weergegeven.
Logbestand gebruiken Bellen vanuit het logbestand 1. Druk op Log. Als Log niet wordt weergegeven, druk dan op een willekeurige sneltoets. 2. Standaard worden de Gemiste gesprekken eerst weergegeven. U kunt kiezen uit InAns of Outgo. Of anders kunt u op Meer drukken en Alle selecteren om alle drie opties weer te geven. Om terug te gaan naar Missed of InAns of Outg, druk op Terug en maak een keuze.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Alle gesprekken in het logbestand wissen Als er een stroomonderbreking naar de 5420-telefoon is, worden alle logvermeldingen gewist. Met de optie Alles wissen worden ook alle vermeldingen uit het logbestand gewist. Zie Instellen welke gesprekken in het logbestand worden opgenomen.
De 5420-opties wijzigen Overzicht van 5420 opties U krijgt toegang tot de optiemenu's door op Optie te drukken. U kunt deze menu's gebruiken om een aantal functies van de 5420-telefoon aan te passen. Zo selecteert u een optie: 1. Druk op de of de toets ernaast.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Belopties In het menu Belopties kunt u het volgende uitvoeren: • Een persoonlijk belpatroon voor uw telefoon kiezen. Opmerking: Als een gesprek binnenkomt terwijl u een belpatroon aan het kiezen bent, gaat u automatisch weer terug naar het hoofdscherm.
De 5420-opties wijzigen Instellingen logbestand U kunt via het Optie-menu aangeven welke soorten gesprekken in het logbestand van de 5420 moeten worden opgenomen. Zie Instellen Logbestanden voor bepaalde gesprekken. Divers Deze optie bevat slechts een menu-item: Blijf in Verkort kiezen. Als deze is ingesteld op Ja en u gaat naar uw persoonlijke Verkorte kiesnummerlijst (Zie Verkorte kiesnummers gebruiken op pagina 14) blijft u het menu zien, ook als er gesprekken tot stand worden gebracht of worden ontvangen.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 • Als u alle instellingen wilt wissen, drukt u nogmaals op Wissen. • Om terug te gaan naar het optiemenu zonder alles te wissen, drukt u op Annuleren. • Om terug te gaan naar het hoofdscherm zonder alles te wissen, drukt u op Afsluiten.
Functietoetsen Overzicht van de functietoetsen Zowel de functietoetsen als de sneltoetsen geven toegang tot een groot aantal functies. De display naast de toetsen geeft de functienaam weer. Een aantal van deze functies is een standaardfunctie en wordt ondersteund door alle 5420-telefoons (zoals bijv.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Weergavemodus De telefoon heeft twee weergavemodi. Hiermee bepaalt u de volgorde van de functies die zijn toegewezen aan de displaytoetsen. De modi zijn: • Normale modus: In deze modus zijn de 3 pagina's van de toetsen opeenvolgend gerangschikt.
Functietoetsen Programmeren van functietoetsen Als een van de toetsen op het telefoontoestel een geprogrammeerde Admin of Admin 1 functie heeft, kunt u verdere functies programmeren op de overige functietoetsen. Zowel Admin als Admin1 zijn door uw systeembeheerder toegewezen aan uw functietoetsen, en deze worden weergegeven op een menuscherm dat er ongeveer als volgt uitziet: De twee onderstaande tabellen geven een opsomming van de beschikbare Admin en Admin1-functies die door de gebruiker kunnen worden geprogrammeerd.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Modus voor afgekort programmeren 1. Druk op Admin of Admin 1. Zie Programmeren van displaytoetsen. 2. Het Admin of Admin1-menu verschijnt als volgt: Admin Pagina's Met uitzondering van Expl?, zijn de weergegeven namen ook de functies die u aan sneltoetsen kunt toewijzen.
Functietoetsen Volledig programmeren 1. Druk op Admin of Admin 1. Zie Programmeren van displaytoetsen. 2. Door op Expl? te drukken, wordt overgeschakeld naar de modus volledig programmeren. 3. Druk op Volgende totdat de benodigde functie wordt weergegeven, en druk vervolgens op Selct 4.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Functietoetsen weergeven Beschikbare systeemfuncties Deze sectie geeft een opsomming van de functies die geprogrammeerd kunnen worden met de functietoetsen. Zowel de afgekorte als de volledige namen worden weergegeven. De afgekorte naam is de naam die naast de geprogrammeerde toets wordt weergegeven, samen met de geprogrammeerde gegevens voor deze functie.
Functietoetsen Absnt - Bericht van afwezigheid instellen Stel bericht van afwezigheid voor de huidige gebruikers in. Deze functie wordt niet door de displaytoetsen van de 2410-telefoon ondersteund. Acct - Invoer accountcode (!) Breng een gesprek tot stand door gebruik te maken van een accountcode of voer tijdens een gesprek een accountcode in.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 AutCB - Automatisch terugbellen (!) Met deze functie wordt Terugbellen wanneer vrij ingesteld op een bezet toestel en wanneer een niet beantwoord toestel weer wordt gebruikt. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd met behulp van een Admin-toets.
Functietoetsen ClrCW - Doorschakelen wissen Wist het huidige verbonden gesprek en verbindt een wachtend gesprek. Deze functie is niet van toepassing als wordt gewerkt met meerdere gesprekslijnen. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 CWOff - Wachtend gesprek uit Schakelt een voor dat toestel wachtend gesprek uit. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Functietoetsen Dirct - Rechtstreeks bellen Verbindt een gesprek met het toestel dat wordt gebeld zonder over te gaan. Voor het programmeren van deze functie moet het gebelde toestelnummer worden ingevoerd. Dat nummer wordt dan weergegeven naast Dirct. Het toestel dat wordt gebeld moet de mogelijkheid hebben van automatisch beantwoorden.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Drop - Drop (!) Wist een huidige gesprek. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd met behulp van een Admin-toets.
Functietoetsen FwBOn - Doorschakelnummer bij bezet aan Schakelt het toestel voor doorschakelnummer bij bezet in. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd. Door op FwBOn te drukken, wordt de status doorschakelnummer bij bezet ingeschakeld.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 FwNOn - Doorschakelen bij niet beantwoorden aan Schakelt het toestel voor doorschakelnummer bij niet beantwoorden aan. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Functietoetsen HdSet - Wisselen tussen koptelefoon (!) Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd met behulp van een Admin-toets. Met de hiervoor geprogrammeerde toets kunt u op het telefoontoestel wisselen tussen het gebruik van de handset en koptelefoon.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 HGDis - Huntgroep uitgeschakeld Stelt de groepsdeelname voor dit toestel in op uitgeschakeld. Deze functie kan met of zonder een doelgroepsnummer worden geprogrammeerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Functietoetsen Wachtstand - Gesprek in wachtstand plaatsen Plaatst het huidige gesprek in de wachtstand in de centrale. Deze functie wordt niet ondersteund in de VS. Als er tijdens het programmeren van deze functie geen slotnummer van de centrale is opgegeven, wordt slot 0 van de centrale gebruikt.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Listn - Afluisteren gesprek Hiermee kan het toestel gesprekgroepen naar het doeltoestel afluisteren. De bellende partijen kunnen het afluisterende toestel niet horen. Voor het programmeren van deze functie moet het nummer van het doeltoestel worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Functietoetsen Page - Oproepen Oproepen van het gespecificeerde doeltoestel of de groep. Op het doeltoestel moet handsfree spreken mogelijk zijn. Voor het programmeren van deze functie moet het toestel- of groepsnummer worden ingevoerd. Het nummer wordt dan weergegeven naast Oproepen. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 PickA - Alle gesprekken aannemen Alle inkomende gesprekken aannemen. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd. Door op PickA te drukken, worden alle op dat moment inkomende gesprekken op het telefoonsysteem aangenomen.
Functietoetsen Door tijdens een gesprek op Queue te drukken, wordt het gesprek in de wachtrij van het doeltoestel geplaatst. Als het doeltoestel vrij komt, gaat het onmiddellijk over. Als het doeltoestel in gesprek is, gaat het over zodra het toestel vrij komt. RBak+ - Terugbellen wanneer vrij Met deze functie wordt Terugbellen wanneer vrij ingesteld op een bezet toestel en wanneer een niet beantwoord toestel weer wordt gebruikt.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Rely+ - Relais aan Schakelt de gespecificeerde externe uitgangsrelais (1 of 2) aan. Voor het programmeren van deze functie moet de relaisschakelaar (1 of 2) op het telefoonsysteem worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd.
Functietoetsen SAC - Versturen van alle gesprekken (!) Schakel niet storen aan/uit. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd met behulp van een Admin-toets. SAC-toets schakelt "niet storen"...
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Timer - Timer (!) Hiermee wordt een timer op het display van de telefoon gestart. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd met behulp van een Admin-toets.
Functietoetsen VMOff - Voicemail uit Schakelt de voicemail van dit toestel uit. Voor het programmeren van deze functie hoeven geen gegevens te worden ingevoerd. Deze functie kan niet door de gebruiker via de telefoon worden geprogrammeerd. VMOff toets schakelt de voicemail van dit toetstel uit VMOn - Voicemail aan Schakelt de voicemail van dit toestel in/uit.
Pagina 54
D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p . T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r .
Systeemfuncties Systeemfuncties Inleiding U kunt door het kiezen van functiecodes niet alleen toegang krijgen tot specifieke functies van uw telefoon, maar ook tot een aantal functies van het systeem. Deze instructies gelden voor de standaardconfiguratie van het systeem. Hierbij wordt ervan uitgegaan dat u de standaardfunctiecodes gebruikt.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Gesprek doorschakelen Uw gesprekken kunnen worden doorgeschakeld naar een ander toestel of een extern nummer wanneer u niet aan uw bureau zit (bij niet beantwoorden), wanneer uw toestel bezet is of bij alle gespreken (bijvoorbeeld wanneer u op vakantie gaat).
Systeemfuncties Voicemail Niet alle systemen ondersteunen Voicemail en niet op alle systemen is Voicemail geïnstalleerd. • Als u Voicemail wilt inschakelen, kiest u *18. Als u deze functie wilt uitschakelen, kiest u *19. • Als u uw Voicemail wilt ophalen, gebruikt u de code *17. Uw Voicemail kan zodanig worden ingesteld dat u wordt gebeld zodra u ophangt, waarna u de berichten kunt ophalen.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Standaardcodes voor functies Hieronder staan de normale standaardcodes voor functies die voor alle gebruikers beschikbaar zijn. Uw systeembeheerder kan extra codes toevoegen voor andere functies en voor verkort kiezen. Waar N staat, dient het juiste nummer te worden geplaatst. Bijvoorbeeld, bij *07*N#, vervangt u de N door het toestelnummer waarnaar u uw gesprekken wilt doorschakelen als de doorschakelfunctie aanstaat.
EU24-uitbreidingsmodule EU24 Samenvatting De EU24-uitbreidingsmodule is een optioneel apparaat dat verbonden kan worden aan uw 5420 Digitale Telefoon om het aantal gespreks- en functietoetsen uit te breiden op uw telefoon. De uitbreidingsmodule heeft 24 toetsen die over twee kolommen zijn verdeeld. Afhankelijk van hoe ze zijn geprogrammeerd door uw systeembeheerder, kunnen deze toetsen gebruikt worden voor gesprekken of functies.
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Verbinding Voordat u de EU24-uitbreidingsmodule kunt gebruiken, moet de module eerst worden verbonden met de 5420-telefoon, volgens de instructies zoals opgegeven in de Installatie- en veiligheidsinstructies voor de EU24-uitbreidingsmodule (555-233-136). Gebruik van de EU24-uitbreidingsmodule In de volgende secties wordt uitgelegd hoe u de functies van de EU24-uitbreidingsmodule kunt gebruiken.
Pagina 62
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Druk op Gereed 22 HoldCW 45 Druk op Hold 14 Intru 45 D 36, 42 Druk op IAuto 45 Label 28 inclusief 42 Druk op Ja 18 Log 21 Dag 31, 52 Druk op Log 22, 23, 24...
Pagina 63
Index Functietoetsen 9, 28, 29, 34 Gesprek terugnemen 50 ID 58 Label 29 IDial 45 Gesprek toestel opnemen 58 Overzicht 29 Gesprek uit parkeerstand In gebruik huntgroep Systeembeheerder 29 halen 50, 58 instellen 44 FwBNo 40 InAns 21, 22, 23 Gesprek wissen 58 Drukken op 40 Gesprekken aannemen...
Pagina 64
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Logvermelding 18, 23 Optie 24, 25, 26, 27, 28, Converteren 18 29, 30 Ja 24, 26, 27, 28 Opslaan 23 drukken op 25 ingesteld 26, 27 Wissen 23 Optiemenu 24, 27 Knipperend terug 24 Luidspreker 7, 11, 13, 14,...
Pagina 65
Index REL 7 Systeembeheerder 7, 8, 9, Relais aan 50, 58 14, 28, 29, 31, 34, 45, 46, 51, Van collega's 8 Relais Puls 49, 58 55, 57, 58, 59, 60 Van de telefoon 7 Relais uit 50, 58 Functietoetsen 29 Vasthouden CW 45 Relay 49, 50 Systeemfuncties 8, 9, 29...
Pagina 66
Gebruikershandleiding van IP Office 5420 Wachtend gesprek aan 38, 58 Welke gesprekken 24 Wissen CW 37 Wachtend gesprek in Instelling 24 Wissen Huntgroep buiten 44 wachtstand plaatsen 45 Wijzigen 17, 18, 28, 30 Service 44 Wachtend gesprek uit 38, 58...
Pagina 67
Gebruikershandleiding van 5420 – Page 67 D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p . 40DHB0002NLEG –...
Pagina 68
™ zijn respectievelijk gedeponeerde Alle handelsmerken die worden aangeduid met het teken ® of handelsmerken of handelsmerken van Avaya Inc. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve houders. Dit document bevat informatie welke het eigendom van Avaya is.