Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 19: Bijlage Contactcentrum
Als u een vertegenwoordiger van een contactcentrum bent en wilt weten welke functies en
knoppen uw telefoon hiervoor beschikbaar heeft, kunt u dit opzoeken. Neem contact op met
uw systeembeheerder of uw leidinggevende voor meer informatie.
De systeembeheerder is verantwoordelijk voor uw telefoonsysteem, bijvoorbeeld voor het
instellen van de Automatische beantwoording of de controle over de bruikbaarheid van
bepaalde functies. Uw leidinggevende is verantwoordelijk voor het contactcentrum, voor het
organiseren van de groepen vertegenwoordigers of het definiëren van functiecodes, evenals
inspringen tijdens gesprekken, bijvoorbeeld als u hulp nodig heeft.
Aanmelden bij het contactcentrum
U kunt zich aanmelden bij het contactcentrum met uw persoonlijke nummer en uw wachtwoord.
Na aanmelding ontvangt u gesprekken van het contactcentrum en andere eigen gesprekken
met uw persoonlijke telefoonnummer.
Pauzeren
U kunt zich tijdelijk afmelden bij het contactcentrum. Voor het opnieuw aanmelden heeft u uw
wachtwoord nodig. In de tussentijd wordt de statusinformatie Pauze gebruiker
ingeschakeld...vop het display weergegeven.
Gesprekken accepteren bij automatische beantwoording
Gesprekken van het contactcentrum kunt u automatisch op uw headset accepteren. Aan het
einde van het gesprek wordt het gesprek automatisch verbroken en kunt u onmiddellijk het
volgende gesprek aannemen. In het display wordt de statusinformatie Automatische
beantwoording aan... getoond. U kunt deze modus activeren of deactiveren tijdens het
Dialoogvenster aanmelden of als dit zo ingesteld is door uw systeembeheerder.
Aanmelden/afmelden bij een groep vertegenwoordigers
Op elk moment kan uw telefoon aan maximaal vijf groepen vertegenwoordigers toegewezen
worden. U kunt deze groepen individueel in- of uitschakelen.
Wijzigen van uw wachtwoord
U kunt uw persoonlijke wachtwoord op elk moment wijzigen als u hiervoor toestemming heeft.
Verlengen en annuleren afwikkeltijd
Na elk gesprek heeft u een bepaalde hoeveelheid tijd, de afwikkeltijd genoemd, om
bijvoorbeeld gegevensinvoer op het scherm af te ronden. U kunt deze handmatig verlengen
(als u hiervoor toestemming heeft) of deze voortijdig afbreken. In deze tijd wordt de
1408/1416 Gebruikersgids
Januari 2010
117
Advertenties
Inhoudsopgave
