Inhoudsopgave
Advertenties
Hulp verkrijgen
Voordat u belt
OPMERKING: De code helpt het
geautomatiseerde telefoonsysteem van de
Dell-ondersteuning uw gesprek efficiënter
door te verbinden. Mogelijk wordt er naar uw
servicelabel wordt gevraagd. Dit label bevindt
zich aan de achterzijde of onderzijde van uw
computer.
Vergeet niet om de onderstaande diagnostische
checklist in te vullen. Zet indien mogelijk de computer
aan wanneer u Dell voor ondersteuning belt en
bel via een telefoon die zich in de nabijheid van
de computer bevindt. Het is mogelijk dat u wordt
gevraagd opdrachten in te voeren via het toetsenbord,
gedetailleerde informatie door te geven tijdens
bewerkingen of andere probleemoplossingsstappen
te proberen die alleen bij de computer zelf mogelijk
zijn. Zorg ervoor dat de computerdocumentatie bij de
hand is.
44
Diagnostische checklist
•
Naam:
•
Datum:
•
Adres:
•
Telefoonnummer:
•
Servicelabel (streepjescode aan de achterkant of
onderkant van de computer):
•
Code voor express-service:
•
Machtigingsnummer voor het retourneren
van materiaal (indien verstrekt door een
supportmedewerker van Dell):
•
Besturingssysteem en versie:
•
Apparaten:
•
Uitbreidingskaarten:
•
Bent u op een netwerk aangesloten? Ja/nee
•
Netwerk, versie en netwerkadapter:
•
Programma's en versies:
Zie de documentatie bij uw besturingssysteem om
de inhoud te bepalen van de opstartbestanden van
de computer. Als de computer op een printer is
aangesloten, dient u elk bestand af te drukken. Als dit
niet het geval is, dient u de inhoud van elk bestand op
te schrijven voordat u Dell belt.
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
