Advertenties
Hoofdstuk 4
Als u problemen ondervindt zoals:
•
Printer niet gevonden bij het installeren van HP-software
•
Kan niet afdrukken, afdruktaak zit vast in de wachtrij of de printer gaat offline
•
Kan printerstatus op uw computer niet zien
Dan voorkomt de firewall mogelijk dat uw HP-apparaat computers op uw netwerk laat
weten waar het kan worden gevonden. Als de HP-software het HP-apparaat tijdens de
installatie niet kan vinden (en u weet dat het HP-apparaat op het netwerk is), of u de HP-
software al met succes hebt geïnstalleerd en problemen ondervindt, probeert u het
volgende:
1. Als u een computer gebruikt waarop Windows wordt uitgevoerd, gaat u in het
configuratieprogramma voor de firewall op zoek naar een optie om computers in het
lokale subnet (ook wel 'scope' of 'zone' genoemd) te vertrouwen. Als u opgeeft dat
de firewall alle computers in het lokale subnet moet vertrouwen, kunnen computers
en andere apparaten in uw huis met elkaar communiceren terwijl ze nog steeds zijn
afgeschermd van internet. Dit is de eenvoudigste methode om te gebruiken.
2. Als er in het configuratieprogramma geen optie aanwezig is om computers in het
lokale subnet te vertrouwen, voegt u de inkomende UDP-poort 427 toe aan de lijst
van toegestane poorten van uw firewall.
Opmerking Niet bij alle firewalls is het nodig onderscheid te maken tussen
inkomende en uitgaande poorten, maar bij sommige wel.
Een ander veelvoorkomend probleem is dat de HP-software niet wordt vertrouwd door
de firewall waardoor de software geen toegang kan krijgen tot het netwerk. Dit kan
voorkomen als u 'blokkeren' hebt geantwoord in alle dialoogvensters van de firewall die
verschenen toen u de HP-software installeerde.
Als dit gebeurt en u een computer gebruikt met Windows, controleer dan of de volgende
programma's in de lijst met vertrouwde toepassingen van uw firewall staan: voeg ze toe
als ze ontbreken.
•
hpqkygrp.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin.
•
hpiscnapp.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqste08.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqtra08.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqdirec.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin
•
hpqthb08.exe, in de directory C:\program files\HP\digital imaging\bin
Opmerking Raadpleeg de documentatie bij de firewall om na te gaan hoe u de
poortinstellingen van de firewall moet configureren en hoe u HP-bestanden aan de
lijst met vertrouwde bestanden kunt toevoegen.
Opmerking Sommige firewalls blijven storen, zelfs nadat u ze uitschakelt. Als u
problemen blijft ondervinden nadat u de firewall hebt geconfigureerd zoals hierboven
staat beschreven en als u een computer gebruikt met Windows, moet u mogelijk de
installatie van de firewall-software ongedaan maken om het apparaat op het netwerk
te gebruiken.
54
Configureren en beheren
Advertenties
