Inhoudsopgave
Advertenties
Hulp, service en aanvullende informatie
Als u hulp of service nodig hebt, biedt IBM u de keuze uit tal van
mogelijkheden.
Service en ondersteuning
Als eerste koper van een IBM-hardwareproduct komt u in aanmerking voor
uitgebreide service en ondersteuning. Gedurende de garantieperiode van
het IBM-hardwareproduct kunt u het IBM Personal Computer HelpCenter
bellen voor assistentie, zoals gedefinieerd in de IBM-garantiebepalingen.
Raadpleeg "Telefonische assistentie" op pagina 17 voor telefoonnummers
van het HelpCenter.
De volgende services zijn beschikbaar gedurende de garantieperiode:
Probleembepaling - Speciaal opgeleide technici staan klaar om u te
helpen om vast te stellen of een probleem wordt veroorzaakt door de
hardware en wat er moet gebeuren om het probleem te verhelpen.
Reparatie van IBM-hardware - Als is komen vast te staan dat het
probleem wordt veroorzaakt door IBM-hardware die onder de garantie
valt, is er deskundig personeel beschikbaar om ondersteuning op het
juiste niveau te verlenen.
Ontwerpwijzigingen - In sommige gevallen moet een product na de
verkoop worden aangepast. IBM of de wederverkoper, indien daartoe
gemachtigd door IBM, zal in dat geval Engineering Changes (EC's)
beschikbaar stellen die op de hardware van toepassing zijn.
Om in aanmerking te komen voor de garantieservice hebt u het
aankoopbewijs nodig.
Zorg ervoor dat u de volgende gegevens bij de hand hebt als u belt:
Het type en model van de computer
De serienummers van de IBM-hardwareproducten
Een beschrijving van het probleem
De exacte tekst van foutberichten
Gegevens over de configuratie (hardware en software)
Het is het handigst als u de telefoon in de buurt van de computer plaatst.
Een compatibel beeldscherm, toetsenbord en muis zijn nodig voor een groot
aantal activiteiten op servicegebied. Zorg dat dat deze componenten aan de
computer zijn gekoppeld (direct of via een consoleschakelaar) voordat u de
computer laat nazien.
Copyright IBM Corp. 2000
13
Advertenties
Inhoudsopgave
