Inhoudsopgave
Advertenties
Overige Team-functies
Stap voor stap
F=9:
G=9:
of
G=9;
F=9;
of
F=9<
G=9<
of
F=9=
G=9=
of
D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p .
T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r . n l | www. T e l e c o mH u n t e r . n l
52
Oproepverdeling (UCD)
Als het systeem hiervoor is geprogrammeerd (raad-
pleeg uw systeembeheerder), behoort u tot een groep
van toestellen (agenten), waarheen oproepen worden
verdeeld (UCD: Universal Call Distribution).
Een binnenkomende oproep wordt altijd aan de agent
doorgegeven die het langste geen oproep heeft ontvan-
gen.
Aan het begin en aan het einde van de werktijd
aan- resp. afmelden:
C
Hoorn opnemen.
Functiecode voor "aanmelden" of "afmelden" invoeren.
D L
Om aan te melden identificatienummer ("agent:")
invoeren (raadpleeg uw systeembeheerder).
Tijdens kantooruren af-/aanmelden:
C
Hoorn opnemen.
Functiecode voor "niet beschikbaar" of "beschikbaar"
invoeren.
Afhandeltijd starten/inschakelen:
Als u ongestoord het laatste beantwoorde gesprek wilt
afhandelen, kunt u een afhandeltijd starten/inschake-
len. Uw toestel wordt gedurende een vooraf gepro-
grammeerde tijd of tot het tijdstip waarop u zich terug-
meldt uit de UCD geschakeld.
H
C
of
U hebt of had een UCD-gesprek.
Functiecode voor afhandelen "in" of "uit" invoeren.
Nachtstand voor UCD in-/uitschakelen:
C
Hoorn opnemen.
Functiecode voor nachtstand "in" of "uit" invoeren.
Netwerk van centrales via LAN (PC-netwerk)
Advertenties
Inhoudsopgave
