Inhoudsopgave
Advertenties
Ze bieden ondersteuning op afstand. Service ter plaatse wordt ook geboden wanneer nodig, met twee
alternatieve opties voor responstijden:
Volgende werkdag
●
Dezelfde werkdag binnen vier uur (mogelijk niet in alle landen beschikbaar)
●
Door de HP Installation-service wordt de printer voor u uitgepakt, geïnstalleerd en aangesloten.
Meer informatie over HP Care Packs is beschikbaar op http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Reparatie door klant
Het Customer Self Repair-programma van HP biedt onze klanten de snelste service onder garantie of een
contract. Hiermee kan HP vervangende onderdelen direct naar u (de eindgebruiker) verzenden, zodat u ze kunt
vervangen. Met dit programma kunt u onderdelen vervangen op het moment dat u daar tijd voor hebt.
Eenvoudig, gemakkelijk te gebruiken
Een HP Support Specialist voert een diagnose uit en bepaalt of een vervangend onderdeel nodig is voor een
●
defecte hardwarecomponent.
Vervangende onderdelen worden per expres verzonden. De meeste onderdelen die op voorraad zijn,
●
worden dezelfde dag nog door uw contactpersoon bij HP verzonden.
Beschikbaar voor de meeste HP-producten waarvoor momenteel garanties of contracten lopen.
●
Beschikbaar in de meeste landen.
●
Raadpleeg voor meer informatie over Customer Self Repair, zie http://www.hp.com/go/selfrepair.
Neem contact op met HP Support
HP Support is telefonisch bereikbaar. Doe het volgende voordat u belt:
Raadpleeg de probleemoplossingssuggesties in dit document.
●
Raadpleeg de relevante documentatie van het stuurprogramma.
●
Raadpleeg de documentatie bij softwarestuurprogramma's en RIP's van andere leveranciers als u deze hebt
●
geïnstalleerd.
Als u HP Support belt, zorgt u dat u de volgende gegevens bij de hand hebt om ons in staat te stellen uw
●
vragen sneller te kunnen beantwoorden:
het product dat u gebruikt (het productnummer en het serienummer op het etiket aan de achterkant
–
van het product)
Noteer een eventuele foutcode die op het frontpanel wordt weergegeven, zie
–
frontpanel op pagina 202
De computer die u gebruikt
–
Eventuele speciale apparatuur of software die u gebruikt (zoals spoolers, netwerken, switchboxes,
–
modems of speciale softwarestuurprogramma's)
De interface-soort die u voor het product gebruikt (USB of netwerk)
–
De naam van de software en de driver en het versienummer dat u momenteel gebruikt
–
De printerservice-informatie die u via de geïntegreerde webserver kunt verkrijgen. Voer in een
–
webbrowser het IP-adres van uw printer in om toegang te krijgen tot de geïntegreerde webserver. Klik
NLWW
Foutmeldingen op het
Reparatie door klant 205
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
