Inhoudsopgave
Advertenties
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Kodak gebruikers aan om de bijgeleverde registratiekaart voor
Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte garantie niet kunt
vinden, kunt u zich online registreren op www.Kodak.com/go/disupport of telefonisch via (800) 822-1414.
Kodak biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner
kunnen worden aangeschaft.
Kodak heeft als doel haar klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking, betrouwbaarheid en
service.
We verwachten na het stoppen van de productie nog voor minstens vijf jaar aan reserveonderdelen en verbruiksonderdelen op
voorraad te hebben.
Service op locatie
Wanneer het Response Center voor de geselecteerde Kodak-scanner een hardwareprobleem vaststelt, wordt een
serviceaanvraag geopend en geregistreerd. Vervolgens wordt een Kodak-engineer naar de productlocatie gestuurd om
reparatieservices uit te voeren, indien het product zich binnen de aansluitende achtenveertig (48) staten van de Verenigde Staten
bevindt, en in bepaalde gebieden van Alaska en Hawaii, en als er geen beveiligings- en veiligheidsbeperkingen en fysieke
beperkingen zijn die de toegang van de engineer tot de scanner verhinderen. Voor meer informatie over servicegebieden bezoekt
u onze website op: www.Kodak.com/go/docimaging. Service op locatie wordt verschaft tussen 8.00 en 17.00 uur lokale tijd en
van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak).
AUR
AUR is mogelijk een van de gemakkelijkste en meest uitgebreide servicemogelijkheden in de branche. In het onwaarschijnlijke
geval dat een product defect is, zal Kodak voor bepaalde Kodak-scanners dat product binnen twee dagen vervangen (mits de
koper hiervoor in aanmerking komt).
De AUR omvat vervanging van bepaalde niet-werkende of defecte Kodak-scanners. Om in aanmerking te komen voor de AUR
moet de koper een RMA-nummer verkrijgen, een Advance Replacement Agreement ondertekenen en een creditcardborg voor
het vervangende product verschaffen. Het RMA-nummer moet worden bewaard voor het geval de status van het vervangende
product moet worden gecontroleerd. De koper wordt gevraagd het adres op te geven waarnaar het vervangende product moet
worden verzonden. Ook ontvangt de koper per fax verpakkings- en transportinstructies voor het defecte product. De koper
ontvangt vervolgens een vervangend product binnen 2 werkdagen na de registratie van de serviceaanvraag en de ontvangst
door Kodak van de ondertekende overeenkomst. Het defecte product moet binnen tien (10) dagen na de ontvangst door de
eindgebruiker van het vervangende product door Kodak ontvangen zijn, anders wordt de geldende prijs van het vervangende
product middels de creditcardrekening geïnd. Het transport van het vervangende product vindt plaats op kosten van Kodak en
met de door Kodak gekozen transporteur. Verzendingen die niet volgens de aanwijzingen van Kodak of via de door Kodak
gekozen transporteur plaatsvinden, kunnen leiden tot het vervallen van de Beperkte garantie.
Voordat het product aan Kodak wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires (waaronder netsnoer, documentatie,
enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. U dient de doos en verpakking te gebruiken waarin
het vervangende product is getransporteerd, om het defecte product te retourneren. Als het defecte product niet wordt
geretourneerd in de doos en verpakking waarin het vervangende product is getransporteerd, kan dit leiden tot het vervallen van
de Beperkte garantie. Het Return Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden
vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Depotservice
Als de Kodak-scanner niet in aanmerking komt voor Advance Exchange of On-Site Service, mag een gebruiker die hiervoor in
aanmerking komt, gebruikmaken van onze Depot Repair Service. De gebruiker wordt geïnstrueerd het product naar het
dichtstbijzijnde, geautoriseerde Depot Repair Center te verzenden. Het product moet op eigen risico en verzendkosten worden
verstuurd naar het repaircenter. Voordat het product aan het repaircenter wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires
(waaronder netsnoer, documentatie, enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. Alle producten
moeten in de oorspronkelijke verpakking of in een aanbevolen verpakking aan Kodak worden geretourneerd. Voordat de
Kodak-scanner wordt verzonden, moet de transportbeveiliging worden geïnstalleerd. Wanneer de oorspronkelijke verpakking
niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Kodak Response Center op (800) 822-1414 voor informatie over het bestellen
van een vervangende verpakking. Kopers die service voor de Kodak-scanners willen aanvragen en die hiervoor in aanmerking
komen, moeten een Return Material Authorization-nummer ("RMA") aanvragen op telefoonnummer (800) 822-1414 en binnen
tien (10) werkdagen na de datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner retourneren aan het adres dat in de RMA wordt
vermeld. Dit gebeurt op risico en kosten van de eindgebruiker. Het Return Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk
op de buitenkant van de doos worden vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Bij ontvangst van het product zal het repaircenter het product binnen tien (10) werkdagen retourneren. Het gerepareerde product
wordt via de twee dagen-exprespost naar de koper teruggestuurd, zonder kosten voor de koper.
A-61651_nl augustus 2013
B-3
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
