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PORTUGUÊS
GARANTIA IKEA
Durante quanto tempo é válida a garantia IKEA?
Esta garantia é válida durante cinco anos, contados a partir da
data de compra do seu aparelho na IKEA. A factura ou talão
de compra original é necessária como prova de compra. Se a
assistência for efectuada ao abrigo da garantia, isso não irá
aumentar o período de garantia do aparelho.
Quem irá realizar o serviço de assistência?
O prestador de serviço da IKEA fornecerá o serviço através dos
seus próprios serviços de assistência ou da sua própria rede de
agentes autorizados.
O que é que esta garantia cobre?
A garantia cobre as avarias do electrodoméstico causadas por
eventuais defeitos de fabrico ou de material, que se verifiquem
a partir da data de compra na IKEA. Esta garantia destina-se
apenas a uso doméstico. As excepções estão especificadas
no parágrafo "O que é que esta garantia não cobre?". Dentro
do período de garantia, os custos para resolver a avaria,
nomeadamente reparações, peças e componentes, mão-de-obra e
deslocação estão cobertos, desde que o aparelho esteja acessível
para ser reparado sem que sejam necessários gastos especiais.
Nestas condições, são aplicáveis as directrizes da UE (N.º 99/44/
EG), bem como a respectiva legislação local em vigor. As peças
substituídas passarão a ser propriedade da IKEA.
O que fará a IKEA para corrigir o problema?
O prestador de serviço designado pela IKEA irá examinar o
produto e decidir, segundo o seu critério, se está coberto por esta
garantia. Em caso afirmativo, o prestador de serviço da IKEA ou o
seu agente autorizado irá então, através dos seus próprios serviços
de assistência, decidir, segundo o seu critério, se irá reparar o
produto defeituoso ou substituí-lo por outro igual ou equivalente.
O que é que esta garantia não cobre?
Desgaste normal e rotura.
•
Danos deliberados ou negligentes, danos provocados pelo não
cumprimento das instruções de utilização, instalação incorrecta
ou ligação a uma voltagem incorrecta, danos causados por
uma reacção química ou electroquímica, oxidação, corrosão
ou danos causados pela água, incluindo, mas sem limitar, os
danos causados por excesso de calcário na água fornecida,
danos provocados por condições ambientais anormais.
•
Consumíveis, incluindo pilhas e lâmpadas.
•
Peças não funcionais e decorativas que não afectam a
utilização normal do aparelho, incluindo riscos e possíveis
diferenças de cor.
•
Danos acidentais causados por objectos estranhos ou
substâncias e pela limpeza ou desobstrução de filtros, sistemas
de drenagem ou gavetas de detergente.
•
Danos causados nas seguintes peças: vidro cerâmico,
acessórios, cestos de loiça e talheres, tubos de alimentação e
drenagem, vedantes, lâmpadas e coberturas de lâmpadas,
visores, botões, revestimentos e partes de revestimentos
protectores. A menos que seja possível demonstrar que tais
danos foram provocados por defeitos de fabrico.
•
Casos em que não é detectada qualquer avaria durante a
visita do técnico.
•
Reparações não efectuadas pelos nossos prestadores de
serviço e/ou por um agente autorizado ou quando não
tenham sido usadas peças originais.
•
Reparações provocadas por uma instalação incorrecta ou que
não cumpra as especificações de instalação.
•
Utilização do aparelho num ambiente não doméstico, isto é,
profissional.
•
Danos de transporte. Se o cliente transportar o produto para
casa ou para qualquer outro endereço, a IKEA não poderá
ser responsabilizada por eventuais danos que possam
ocorrer durante o transporte. No entanto, se a IKEA efectuar a
entrega do produto na morada do cliente, os eventuais danos
provocados durante essa entrega serão abrangidos pela
garantia IKEA.
•
Gastos de execução da instalação inicial do aparelho IKEA.
No entanto, se um prestador de serviços IKEA ou um agente de
serviços autorizado efectuar a reparação ou a substituição do
aparelho ao abrigo desta garantia, o prestador de serviços ou
o seu agente autorizado reinstalarão o aparelho reparado ou
instalarão o aparelho de substituição, se necessário.
Estas restrições não se aplicam a serviços que tenham sido
correctamente realizados por um especialista qualificado, que
utilize as nossas peças originais para adaptar o aparelho às
especificações técnicas de segurança de outro país da UE.
Como se aplica a legislação nacional?
A garantia IKEA concede-lhe direitos legais específicos, que
cobrem ou excedem todas as normativas legais nacionais.
No entanto, estas condições não limitam, de forma alguma, os
direitos do consumidor descritos na legislação nacional.
Área de validade
Para os aparelhos adquiridos num país da UE e transportados
para outro país da UE, os serviços serão prestados de acordo
com as condições de garantia normais no novo país. A obrigação
de prestar serviços abrangidos pela garantia existe apenas se o
aparelho cumpre e está instalado em conformidade com:
-
as especificações técnicas do país onde a reclamação de
garantia é feita;
-
as Instruções de Instalação e a Informação de Segurança do
Manual do Utilizador.
O SERVIÇO Pós-Venda dedicado para electrodomésticos IKEA
Por favor, não hesite em contactar com o centro de assistência
técnica autorizado designado pela IKEA para:
•
fazer um pedido de assistência ao abrigo desta garantia;
•
solicitar um esclarecimento relativo à instalação do aparelho
IKEA nos móveis de cozinha IKEA;
•
solicitar um esclarecimento sobre as funções dos aparelhos
IKEA.
Para garantir que lhe proporcionamos a melhor assistência, por
favor, antes de contactar connosco leia atentamente as Instruções
de Instalação e/ou o Livro de Instruções de utilização.
Como contactar-nos, se necessitar do nosso serviço?
Na última página deste
manual, encontrará a lista
de centros de assistência
técnica autorizados
designados pela IKEA e
os respectivos números de
telefone nacionais.
Para lhe proporcionarmos um serviço mais rápido,
recomendamos a utilização dos números de telefone
específicos incluídos no manual. Indique sempre os
números incluídos no manual do aparelho específico para
o qual necessita de assistência.
Também solicitamos que nos indique sempre o número de
artigo IKEA (código de 8 dígitos) e o número de serviço de
12 dígitos situados na chapa de características.
GUARDE A FACTURA OU TALÃO DE COMPRA!
É a sua prova de compra e será necessária para aplicar
e validar a garantia. A factura ou talão de compra indica
igualmente o nome e o número de artigo (código de 8
dígitos) IKEA de cada aparelho que adquiriu.
Necessita ajuda adicional?
Para quaisquer esclarecimentos adicionais não relacionados com
Pós-Venda sobre os seus electrodomésticos, por favor, contacte
o callcenter da IKEA. Recomendamos que leia atentamente a
documentação do aparelho antes de nos contactar.
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