Advertenties
Hoofdstuk 10. Ondersteuning
In dit hoofdstuk vindt u informatie over de hulp en ondersteuning die Lenovo te bieden heeft.
Voordat u contact opneemt met Lenovo
Vaak kunt u computerproblemen oplossen door de informatie bij de uitleg van foutcodes te lezen,
diagnoseprogramma´s uit te voeren of de website Lenovo Support te raadplegen.
De computer registreren
Registreer uw computer bij Lenovo. Meer informatie vindt u in 'De computer registreren' op pagina 17.
Systeemupdates downloaden
Door bijgewerkte software te downloaden, kunt u wellicht problemen oplossen die u met de computer
ondervindt.
Ga naar de volgende website en volg de instructies op het scherm om software-updates te downloaden:
https://support.lenovo.com
Gegevens noteren
Noteer alle belangrijke informatie over uw computer voordat u contact opneemt met Lenovo.
Symptomen en bijzonderheden van problemen vastleggen
Verzamel de antwoorden op de volgende vragen voordat u met Lenovo belt. Als u deze informatie bij de
hand hebt, verloopt de telefonische hulp sneller.
• Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
• Verschijnt er een foutbericht? Wat is de eventuele foutcode?
• Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
• Welke programma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
• Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
Systeeminformatie vastleggen
Het etiket met het serienummer bevindt zich aan de onderkant van de computer. Noteer het machinetype en
het serienummer.
• Hoe luidt de naam van het Lenovo-product dat u gebruikt?
• Wat is het machinetype?
• Wat is het serienummer?
Hulp en service
Als u hulp, service of technische assistentie nodig hebt, of meer wilt weten over Lenovo-producten, staan u
tal van informatiebronnen van Lenovo ter beschikking.
De informatie over uw computer en vooraf geïnstalleerde software, indien van toepassing, is beschikbaar in
de documentatie die bij de computer is geleverd of op de ondersteuningswebsite van Lenovo op
https://
143
© Copyright Lenovo 2017, 2018
Advertenties
