7
Problemen oplossen
On line klantenondersteuning
Klantenondersteuning is beschikbaar op de website van Lexmark op www.lexmark.com.
Bellen voor technische ondersteuning
Als u voor technische ondersteuning belt, moet u het volgende bij de hand hebben: een beschrijving van het probleem, het
bericht op het display en een beschrijving van wat u al hebt gedaan om een oplossing te vinden.
U hebt ook de modelnaam en het serienummer van de printer nodig. Deze informatie kunt u vinden op het etiket op de printer.
Het serienummer staat ook op de pagina met menu-instellingen. Raadpleeg De pagina met menu-instellingen
afdrukken op pagina 28 voor meer informatie.
In de Verenigde Staten of Canada belt u voor technische ondersteuning 1-800-Lexmark (1-800-539-6275). Voor andere
landen en regio's vindt u de telefoonnummers op de website van Lexmark op www.lexmark.com.
Opmerking: als u belt voor technische ondersteuning, moet u bellen vanaf de plaats waar de printer zich bevindt.
Niet-reagerende printer controleren
Als de printer niet reageert, controleer dan eerst of:
•
het netsnoer goed is aangesloten op de printer en op een geaard stopcontact;
•
het stopcontact niet is uitgeschakeld met behulp van een schakelaar of een stroomonderbreker;
•
de printer niet is aangesloten op een spanningsbeveiliger, een UPS of een verlengsnoer;
•
er geen problemen zijn met andere elektrische apparatuur die op het stopcontact wordt aangesloten;
•
de printer aan staat;
•
de printerkabel goed is aangesloten op de printer en op de hostcomputer, en op de afdrukserver, optie of een
ander netwerkapparaat.
Als u dit alles hebt gecontroleerd, zet u de printer uit en vervolgens weer aan.
Problemen oplossen
52