Inhoudsopgave
Advertenties
Contact opnemen
met service en
ondersteuning
A-61555_nl mei 2010
• Instructies bij de Ultra-Lightweight Feeder Accessory,
A-61577_nl — wanneer u de Ultra-Lightweight Feeder Accessory
aanschaft, worden deze instructies bijgeleverd. Deze bevatten
instructies voor het gebruik van de Ultra-Lightweight Feed Module.
• Kodak Handmatige invoermodule voor de i1800 Series-scanners,
A-61559_nl — wanneer u de handmatige invoermodule aanschaft,
kunt u in dit document lezen hoe u de handmatige invoermodule
installeert en gebruikt.
De garantie en de serviceovereenomst omvatten telefonische service
en service op locatie door een getrainde Kodak-veldtechnicus. Raadpleeg
de voorwaarden en bepalingen van uw serviceovereenkomst voor de
tijden waarop dit mogelijk is.
Laat alleen een getrainde scannergebruiker contact opnemen met het
Kodak Service Center. Zorg dat de volgende informatie voorhanden is:
• Het K-nummer van de scanner. Dit bevindt zich op de bovenste klep
van de scanner.
• Een korte beschrijving van de vraag of het probleem, inclusief
foutcodes die in het overzichtslogboek worden vermeld. Zie
hoofdstuk 6, Problemen oplossen, voor details.
• De naam en het telefoonnummer van de contactpersoon/klant.
Telefoonnummers:
• Verenigde Staten en Canada:
Kodak Field Service: 1-800-356-3253
Kodak Professional Services: 1-800-525-6325
Voor de laatste informatie gaat u naar: www.kodak.com/go/dicontacts.
• Andere locaties: u krijgt van de Kodak-veldtechnicus die uw
scanner installeert, de contactnummers en procedure voor het
raadplegen van uw lokale ondersteuningscentrum.
Wanneer een telefoontje wordt ontvangen met een aanvraag voor
ondersteuning op locatie, worden de naam en het telefoonnummer van
de contactpersoon genoteerd en belt de Kodak-veldtechnicus terug.
U kunt deze procedure ook gebruiken voor het plannen van de
bezoekjes voor preventief onderhoud, waar u recht op hebt wanneer
u een servicecontract hebt.
Wanneer u voor scanneroperators extra training onder leiding van een
Kodak Certified Technical Trainer (CTT) wilt aanvragen, belt u het
nummer van Professional Services.
• U kunt een van de volgende Professional Services aanvragen:
- Aanvullende bezoekjes voor preventief onderhoud op momenten
dat de scanner intensief wordt gebruikt en u er zeker van wilt zijn
dat de scanner optimaal werkt.
1-5
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
