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17 Condiciones de garantía -
Serie Scheppach 20 V IXES
Fecha de revisión 25/04/2024
Estimado cliente:
Nuestros productos son sometidos a un estricto control
de calidad. En caso de que un producto siga sin funcionar
correctamente, lo lamentamos mucho y le rogamos que
se ponga en contacto con nuestro servicio técnico en la
dirección indicada a continuación. También estaremos
encantados de atenderle por teléfono a través del número
de servicio. Las siguientes indicaciones tienen por objeto
ayudarle a garantizar una tramitación y liquidación sin
problemas en caso de siniestro.
Para hacer valer las reclamaciones de garantía se
aplica lo siguiente:
1. Estas condiciones de garantía regulan nuestros
servicios adicionales de garantía del fabricante para
compradores (usuarios finales particulares) de pro-
ductos nuevos. Las reclamaciones de garantía lega-
les no se ven afectadas por esta garantía. Estas son
responsabilidad del distribuidor comercial al que com-
pró el producto.
2. La garantía del fabricante solo cubre los defectos de
un producto nuevo adquirido por usted que se deban a
un defecto de material o de fabricación. Si se producen
defectos de material o de fabricación durante el perio-
do de garantía, el fabricante, como garante, prestará
uno de los siguientes servicios a su discreción dentro
del ámbito de esta garantía:
– Reparación gratuita de la mercancía
– Sustitución gratuita de la mercancía por un artícu-
lo equivalente (si es necesario, también sustitu-
ción por un modelo posterior si la mercancía origi-
nal ya no está disponible).
Los productos o las piezas sustituidos pasarán a ser
de nuestra propiedad. Tenga en cuenta que nuestros
productos no están diseñados para uso comercial, ar-
tesanal ni profesional. Por lo tanto, una reclamación
de garantía no es válida si el producto se ha utilizado
en operaciones comerciales, artesanales o industria-
les dentro del periodo de garantía o si se ha sometido
a un esfuerzo equivalente.
3. Quedan excluidos de nuestros servicios de garan-
tía:
– Daños en el producto causados por la inobservan-
cia de las instrucciones de montaje, instalación in-
correcta, inobservancia del manual de instruccio-
nes (p. ej., conexión a una tensión de red o tipo de
corriente incorrectos) o de las disposiciones de
mantenimiento y seguridad o por el uso del pro-
ducto en condiciones ambientales inadecuadas,
así como por falta de cuidado y mantenimiento.
– Daños en el producto causados por un uso inco-
rrecto o inadecuado (como la sobrecarga del pro-
ducto o el uso de herramientas o accesorios no
homologados), la penetración de cuerpos extra-
ños en el producto (como arena, piedras o polvo),
daños de transporte, uso de la fuerza o influencias
externas (como daños causados por caídas).
– Daños en el producto o en partes del producto
atribuibles al desgaste previsto, normal (de funcio-
namiento) u otro desgaste natural, así como da-
ños y/o deterioro de piezas de desgaste.
– Defectos en el producto causados por el uso de
accesorios, suplementos o piezas de repuesto
que no sean piezas originales o que no se utilicen
según lo previsto.
– Productos en los que se hayan realizado cambios
o modificaciones.
– Desviaciones menores del estado nominal que
sean irrelevantes para el valor y la usabilidad del
producto.
– Productos en los que se hayan efectuado repara-
ciones por cuenta propia, en particular por un ter-
cero no autorizado.
– Si el marcado del producto o la información de
identificación del producto (etiqueta adhesiva de la
máquina) está ausente o es ilegible.
– Productos que muestren una gran suciedad y, por
tanto, sean rechazados por el personal de servicio.
– En general, quedan excluidas de este servicio de
garantía las reclamaciones por daños y perjuicios,
así como los daños consecuenciales.
4. El periodo de garantía es regularmente de 5 años
(12 meses para pilas/baterías) y comienza con la fe-
cha de compra del producto. La fecha que figura en el
recibo de compra original es determinante. Las recla-
maciones de garantía deben realizarse inmediata-
mente después de detectarse la necesidad de efec-
tuarlas. Queda excluida la presentación de reclama-
ciones de garantía tras la expiración del periodo de
garantía. La reparación o sustitución del producto no
da lugar a una extensión del periodo de garantía, ni
se inicia un nuevo periodo de garantía por este servi-
cio para el producto o para cualquier pieza de repues-
to instalada. Esto también se aplica a la utilización de
servicios técnicos in situ. Un requisito previo obligato-
rio para reclamar la garantía es que el fabricante, co-
mo garante, pueda examinar el caso de garantía en-
viando la mercancía a petición suya. Hay que tener
en cuenta que deben evitarse los daños durante el
transporte utilizando un embalaje adecuado. El pro-
ducto en cuestión debe presentarse o devolverse al
centro de servicio al cliente en un estado limpio, junto
con una copia del recibo de compra, que debe incluir
la fecha de compra y la denominación del producto. Si
un producto se devuelve incompleto, sin el volumen
de suministro completo, se descontará/deducirá el va-
lor de los accesorios que falten si se sustituye el pro-
ducto o se efectúa un reembolso. Los productos par-
cial o totalmente desmontados no se aceptarán como
reclamación de garantía. En caso de reclamación in-
justificada o fuera del periodo de garantía, los gastos
de transporte y el riesgo de transporte correrán gene-
ralmente a cargo del comprador. Notifique con ante-
lación al centro de servicio (véase a continuación)
una reclamación de garantía. Como norma general,
se conviene que el producto defectuoso con una bre-
ve descripción del fallo se enviará mediante devolu-
ción organizada o, en caso de reparación fuera del
periodo de garantía, con franqueo suficiente, obser-
vando las directrices de embalaje y envío correspon-
dientes, a la dirección de servicio indicada a continua-
ción. Tenga en cuenta que su producto (según el
modelo) debe estar sin material de operación en el
momento de la devolución por razones de seguri-
dad. El producto enviado a nuestro centro de servicio
debe embalarse de tal forma que se eviten daños en
el producto reclamado durante el transporte.
www.scheppach.com
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