Een Gesprek Traceren; Een Gesprek Escaleren Naar Een Supervisor; Directiegesprekken - Cisco 6800 Series Gebruikershandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor 6800 Series:
- Gebruikershandleiding (118 pagina's) ,
- Hardware installatiehandleiding (22 pagina's) ,
- Eerste instelling (19 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Een gesprek traceren
Stap 2
Druk op OK.
Een gesprek traceren
U kunt een actief gesprek en het laatste binnenkomende gesprek in elke willekeurige agentstatus traceren.
Voordat u begint
De beheerder kan instellen dat uw telefoon een gesprek kan traceren.
Procedure
Druk vanuit een actief gesprek of na een gesprek op Traceren.
Een gesprek escaleren naar een supervisor
Als u een gesprek wilt escaleren, kunt u uw supervisor toevoegen aan een conferentiegesprek met u en de
beller.
Voordat u begint
Uw systeembeheerder schakelt de escalatiefunctie voor noodgevallen op uw telefoon in.
Procedure
Stap 1
Druk in een actieve oproep op Nood.
Stap 2
Klik in het venster Escalatie noodgeval op OK.
U kunt een voorkeursnummer voor escalatie van noodgevallen invoeren of kunt u dit leeg laten als u geen
voorkeur voor een supervisor hebt. U ziet geen nummer voor escalatie van noodgevallen.
Directiegesprekken
Opmerking
Als uw beheerder u als een directiegebruiker heeft geconfigureerd met een groep van assistenten, kunnen u
en uw assistenten het beheer van uw gesprekken delen zoals hieronder beschreven:
• Als gespreksfiltering is ingeschakeld, gaan uw inkomende oproepen naar uw assistenten volgens de
Gebruikershandleiding Cisco IP-telefoon 6800-serie voor meerdere platforms
90
De directiegesprekken zijn alleen beschikbaar voor de Cisco IP Phone 6871 voor meerdere platforms.
criteria die uw beheerder heeft geconfigureerd.
Gesprekken
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
