Advertenties
Hoofdstuk 11. Ondersteuning
In dit hoofdstuk vindt u informatie over de hulp en ondersteuning die Lenovo te bieden heeft.
•
"Voordat u Lenovo belt" op pagina 155
•
"Hulp en service" op pagina 156
•
"Extra services aanschaffen" op pagina 158
Voordat u Lenovo belt
Veel van de problemen met de computer kunt u zelf oplossen, bijvoorbeeld aan de hand van de informatie
over foutcodes, met behulp van diagnoseprogramma´s of door de ThinkPad-website te raadplegen.
De computer registreren
Registreer uw computer bij Lenovo. Meer informatie vindt u in "De computer registreren" op pagina 21.
Systeemupdates downloaden
Door bijgewerkte software te downloaden, kunt u wellicht problemen oplossen die u met de computer
ondervindt.
Ga naar de volgende website en volg de instructies op het scherm om software-updates te downloaden:
http://www.lenovo.com/support
Gegevens noteren
Noteer alle belangrijke informatie over uw computer voordat u contact opneemt met Lenovo.
Symptomen en nadere gegevens van problemen vastleggen
Verzamel de antwoorden op de volgende vragen voordat u met Lenovo belt. Als u deze informatie meteen
beschikbaar hebt, zal de telefonische hulp een stuk sneller verlopen.
• Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
• Verschijnt er een foutbericht? Wat is de eventuele foutcode?
• Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
• Welke softwareprogramma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
• Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
Systeeminformatie vastleggen
Het etiket met het serienummer bevindt zich aan de onderkant van de computer. Noteer het machinetype en
het serienummer.
• Hoe luidt de naam van het Lenovo-product dat u gebruikt?
• Wat is het machinetype?
• Wat is het serienummer?
© Copyright Lenovo 2012
155
Advertenties
