Inhoudsopgave
Advertenties
Hoofdstuk 11. Ondersteuning
Als eigenaar van een ThinkPad notebook hebt u méér dan alleen een krachtige mobiele computer: u hebt de
wereldwijde service van Lenovo achter u staan. In dit hoofdstuk leest u wanneer u service kunt inroepen en
wat in de verschillende omstandigheden de beste manier is.
•
"Voordat u Lenovo belt" op pagina 245
•
"Hulp en service ontvangen" op pagina 246
•
"Extra services aanschaffen" op pagina 251
Voordat u Lenovo belt
Veel van de problemen met de computer kunt u zelf oplossen, bijvoorbeeld aan de hand van de informatie
over foutcodes, met behulp van de Lenovo ThinkVantage Toolbox of door de ThinkPad-website te
raadplegen.
Uw computer registreren
Registreer uw ThinkPad-producten bij Lenovo. Ga naar http://www.lenovo.com/register. Dit kan helpen bij
het opsporen en retourneren van uw computer als die gestolen of zoekgeraakt is. Bovendien kunt u door het
registreren door Lenovo op de hoogte worden gehouden over mogelijke technische informatie en upgrades.
Raadpleeg "Uw computer registreren" op pagina 27 voor meer informatie over het registreren van uw
computer.
Systeemupdates downloaden
Door bijgewerkte software te downloaden, kunt u wellicht problemen oplossen die u met de computer
ondervindt.
Als u bijgewerkte software wilt downloaden, gaat u naar
http://www.lenovo.com/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=tpad-matrix. Volg daarna
de aanwijzingen op het scherm.
Gegevens noteren
Noteer alle belangrijke informatie over uw computer voordat u contact opneemt met Lenovo.
Symptomen en nadere gegevens van problemen vastleggen
Verzamel de antwoorden op de volgende vragen voordat u met Lenovo belt. Als u deze informatie meteen
beschikbaar hebt, zal de telefonische hulp een stuk sneller verlopen.
• Wat voor soort probleem is het? Doorlopend of incidenteel?
• Verschijnt er een foutbericht? Wat is de eventuele foutcode?
• Welk besturingssysteem gebruikt u? En welke versie?
• Welke programma's waren actief op het moment dat het probleem optrad?
• Kan de fout worden gereproduceerd? Zo ja: hoe?
Systeeminformatie vastleggen
Het etiket met het serienummer bevindt zich aan de onderkant van de computer. Noteer het machinetype en
het serienummer.
© Copyright Lenovo 2011
245
Advertenties
Inhoudsopgave
