Gesprek Met Een Callcenter Accepteren; Een Agentgesprek In De Wacht Zetten; Een Verwerkingscode Instellen In Een Callcentergesprek - Cisco 6800 Series Gebruikershandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor 6800 Series:
- Gebruikershandleiding (233 pagina's) ,
- Hardware installatiehandleiding (22 pagina's) ,
- Eerste instelling (19 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Gesprek met een callcenter accepteren
Gesprek met een callcenter accepteren
Wanneer u zich aanmeldt bij de telefoon als een callcenteragent en de telefoonstatus is ingesteld op beschikbaar,
is uw telefoon gereed om callcentergesprekken te accepteren. Voordat u een gesprek beantwoordt, ziet u
informatie over het gesprek.
Procedure
Stap 1
Als u een oproep ontvangt, ziet u de pagina met gespreksinformatie. Druk op Terug om af te sluiten en druk
vervolgens op Beantwoorden om te accepteren.
Stap 2
Druk op Gespreksinfo om de gespreksdetails te bekijken.
Stap 3
Druk aan het einde van het gesprek op Gesprek beëindigen.
Een agentgesprek in de wacht zetten
Wanneer u een callcentergesprek voert, kunt u de beller in de wacht zetten en later terugkeren naar het gesprek.
Als het gesprek lang in de wacht staat, hoort u een herinneringstoon en een doorschakeltoon.
Procedure
Stap 1
Druk op Wacht.
Stap 2
Wanneer u gereed bent om terug te keren, selecteert u het gesprek in de wacht en drukt u op Hervatten.
Een verwerkingscode instellen in een callcentergesprek
U kunt een verwerkingscode toewijzen aan een actieve oproep met een klant of nadat u uw status op Afronden
instelt na een gesprek. Verwerkingscodes zijn korte labels die u toepast op gespreksrecords om een gesprek
te beschrijven. Dit is een eenvoudige manier om gesprekken te labelen en de klantcontactgeschiedenis bij te
houden zodat er geen details worden gemist.
Voordat u begint
De beheerder kan instellen dat u met uw telefoon een verwerkingscode kunt toevoegen.
Procedure
Stap 1
Druk op Verwerkingscode.
Stap 2
Druk op OK.
Gebruikershandleiding Cisco IP Phone 6800-serie voor meerdere platforms
58
Gesprekken
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
