Inhoudsopgave
Advertenties
Teamfuncties
Stap voor stap
> <
service?
> <
UCD?
> <
*401=aanmelden?
> <
service?
> <
UCD?
> <
#401=afmelden?
80
UCD-oproepverdeling (Universal Call
Distribution)
Met deze functie kunnen oproepen worden verdeeld in
een groep of team. Een inkomende oproep komt altijd
terecht bij de agent of het teamlid dat gedurende de
langste tijd geen gesprek heeft gevoerd (longest idle).
Teamleden hoeven niet in dezelfde kamer te werken.
Ze kunnen zich ook in een andere kamer in het gebouw
bevinden of op een telewerkplek. De teams (UCD-
groepen) en de agents/teamleden worden door de ser-
vicetechnicus geconfigureerd.
Aanmelden/afmelden
Aan het begin en aan het einde van uw werkdag moet
u zich aanmelden of afmelden.
Aanmelden
c of d Verbindingstoets lang indrukken of op handsfree-toets
drukken.
Open het systeemmenu.
menu
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
o
Voer uw identificatienummer in (dit nummer wordt door
de servicetechnicus geconfigureerd).
a Druk op de verbreektoets om de procedure af te slui-
ten.
Afmelden
c of d Verbindingstoets lang indrukken of op handsfree-toets
drukken.
Open het systeemmenu.
menu
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
[
Selecteer de menuoptie en bevestig de selectie.
a Druk op de verbreektoets om de procedure af te slui-
ten.
Advertenties
Inhoudsopgave
