Inhoudsopgave
Advertenties
onderdeel rechtstreeks naar u, zodat u het defecte onderdeel daarmee kunt vervangen. Er zijn twee
categorieën CSR-onderdelen:
●
Verplicht: Onderdelen die de klant zelf moet vervangen. Als u HP verzoekt deze onderdelen voor u te
vervangen, worden u voor deze service reiskosten en arbeidsloon in rekening gebracht.
●
Optioneel: Onderdelen die de klant zelf kan vervangen. Ook deze onderdelen zijn ontworpen voor
reparatie door de klant. Als u echter HP verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kunnen
daarvoor extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type garantieservice voor het
product.
OPMERKING:
garantievoorwaarden moet het onderdeel door een geautoriseerde Service Partner worden vervangen. Deze
onderdelen worden in de geïllustreerde onderdelencatalogus aangeduid als 'No'.
Afhankelijk van de leverbaarheid en de locatie worden CSR-onderdelen verzonden voor levering op de
eerstvolgende werkdag. Levering op dezelfde dag of binnen vier uur kan tegen meerkosten worden
aangeboden, indien dit mogelijk is gezien de locatie. Indien assistentie gewenst is, belt u een HP Service
Partner om via de telefoon technische ondersteuning te ontvangen. HP vermeldt in de documentatie bij het
vervangende CSR-onderdeel of het defecte onderdeel aan HP moet worden geretourneerd. Als het defecte
onderdeel aan HP moet worden teruggezonden, moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode,
gewoonlijk vijf (5) werkdagen, retourneren aan HP. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende
documentatie worden geretourneerd in het meegeleverde verpakkingsmateriaal. Als u het defecte onderdeel
niet terugzendt, kan HP u voor het vervangende onderdeel kosten in rekening brengen. Bij reparatie door de
klant betaalt HP alle verzendkosten voor het vervangende en geretourneerde onderdeel en kiest HP zelf
welke koerier/transportonderneming hiervoor wordt gebruikt.
Neem contact op met een Service Partner voor meer informatie over het Customer Self Repair programma
van HP. Voor het programma in Noord-Amerika gaat u naar de website van HP
selfrepair).
120 Hoofdstuk 13 Ondersteuning en andere hulpmiddelen
Sommige HP onderdelen zijn niet ontwikkeld voor reparatie door de klant. In verband met de
(http://www.hp.com/go/
Advertenties
Inhoudsopgave
