Inhoudsopgave
Advertenties
13 Ondersteuning en andere hulpmiddelen
Voordat u contact opneemt met HP
Zorg dat u tijdens het gesprek met de HP helpdesk de volgende informatie bij de hand heeft:
●
Actieve Health System-logboek (HP ProLiant Gen8 of latere producten)
Download een Active Health System-logboek vanaf 7 dagen voordat de storing is gedetecteerd, en houd
dit bij de hand. Voor meer informatie raadpleegt u de Gebruikershandleiding van HP iLO 4 of de
Gebruikershandleiding van HP Intelligent Provisioning op de website van HP
docs).
●
SHOW ALL-rapport van Onboard Administrator (alleen voor HP BladeSystem-producten)
Voor meer informatie over het verkrijgen van het SHOW ALL-rapport van Onboard Administrator gaat u
naar de website van HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
●
Registratienummer voor technische ondersteuning (indien van toepassing)
●
Serienummer van het product
●
Modelnaam en nummer van het product
●
Productidentificatienummer
●
Relevante foutberichten
●
Uitbreidingskaarten of extra apparatuur
●
Hardware of software van derden
●
Type besturingssysteem en versienummer
Contact opnemen met HP
Voor contactgegevens voor de Verenigde Staten en wereldwijd gaat u naar de website Contact opnemen met
HP (http://www.hp.com/go/assistance).
In de Verenigde Staten:
●
Als u telefonisch contact wilt opnemen met HP belt u het nummer 1-800-334-5144. Voor voortdurende
kwaliteitsverbetering worden telefoongesprekken mogelijk opgenomen of beluisterd.
●
Als u een Care Pack (service-upgrade) hebt aangeschaft, gaat u naar de website Ondersteuning en
drivers (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Als het probleem niet kan worden opgelost
via de website, bel dan 1-800-633-3600. Voor meer informatie over Care Packs gaat u naar de website
van HP (http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Customer Self Repair (reparatie door klant zelf)
Veel onderdelen in HP producten zijn door de klant zelf te repareren, waardoor de reparatieduur tot een
minimum beperkt kan blijven en de flexibiliteit in het vervangen van defecte onderdelen groter is. Deze
onderdelen worden CSR-onderdelen (Customer Self Repair) genoemd. Als HP (of een HP Service Partner) bij
de diagnose vaststelt dat de reparatie kan worden uitgevoerd met een CSR-onderdeel, verzendt HP dat
(http://www.hp.com/go/ilo/
Voordat u contact opneemt met HP 119
Advertenties
Inhoudsopgave
