Inhoudsopgave
Advertenties
Begroeting en doorverbinden
Elke beller moet eerst persoonlijk worden begroet en daarna worden
doorverbonden met het algemene nummer van de technische dienst. Indien alle
aansluitingen bezet zijn, moet de beller een bericht kunnen inspreken.
Oplossing
1.
Er komt een externe oproep binnen.
2.
In de centrale is de oproep toegewezen aan de Message Center tiptel 545
SD.
3.
De tiptel 545 SD neemt de oproep aan en laat bijvoorbeeld de volgende
begroeting horen: "Goede dag. U bent verbonden met de technische dienst
van de
firma Tiptel. Houdt uw klantnummer bij de hand zodat wij u zo snel
mogelijk kunnen helpen. U wordt nu doorverbonden met een medewerker,
een ogenblik..."
4.
Na de meldtekst verbindt de tiptel 545 SD de beller door naar het algemene
nummer van de technische dienst. De oproep wordt door een medewerker
aangenomen, of
5.
als alle toestellen bezet zijn, haalt de tiptel 545 SD de beller terug, laat een
meldtekst (bezettekst) horen en nodigt de beller uit een bericht in te
spreken: "Al onze medewerkers zijn in gesprek. U kunt na de pieptoon een
bericht inspreken. We bellen u zo snel mogelijk terug." De beller kan nu een
bericht inspreken. De opname kan op een later tijdstip worden beluisterd op
de tiptel 545 SD of vanaf een externe locatie.
Begroeting en doorverbinden
90
Advertenties
Inhoudsopgave
