Inhoudsopgave
Advertenties
Automatische centrale
Een klein verkoopkantoor heeft nog geen telefoniste, die oproepen aanneemt en
doorverbindt. Toch moeten de bellers een professionele indruk krijgen. Na een
vriendelijke begroeting moet een nummer gekozen worden voor de
verantwoordelijke afdeling, die de oproeper daarop met een druk op een toets kan
bereiken.
Oplossing:
1.
De externe oproep komt binnen.
2.
In de centrale is de oproep toegewezen aan de Message Center tiptel 545
SD.
3.
De tiptel 545 SD neemt de oproep aan en laat bijvoorbeeld de volgende
begroeting horen: "Goedemiddag, u bent verbonden met de firma Tiptel. Om
met de afdeling Administratie te worden doorverbonden, druk 1; om met de
afdeling Verzending te worden doorverbonden, druk 2, om met de afdeling
Service te worden doorverbonden, druk 3. Indien u geen keuze maakt, wordt
u doorverbonden met de Verkoop, een ogenblik."
4.
De beller wil met de afdeling Service spreken en drukt op zijn telefoon op het
cijfer 3. De tiptel 545 SD verbindt het gesprek door naar dit interne toestel.
De oproep wordt beantwoord en het gesprek wordt tot stand gebracht.
5.
Als de gewenste deelnemer bezet is en er een mailbox is ingesteld voor
toestel 3, hoort de beller bijvoorbeeld het volgende: "Alle
servicemedewerkers zijn momenteel in gesprek. Druk opnieuw op 3 om het
opnieuw te proberen. Om terug met het centraletoestel te worden verbonden,
druk op 0. .... U heeft geen keuze gemaakt, probeert u het later opnieuw.
Bedankt voor uw begrip, tot ziens."
Begroeting en doorverbinden
86
Advertenties
Inhoudsopgave
