Advertenties
Hulp en service
Als u een probleem met uw computer hebt, kunt u gebruik maken van veel
verschillende informatiebronnen.
De documentatie en de diagnoseprogramma's gebruiken
Veel computerproblemen kunnen opgelost worden zonder hulp van buitenaf.
Als u een probleem hebt met uw computer, raadpleeg dan eerst het gedeelte in
de computerhandleiding over het oplossen van problemen. Vermoedt u dat het
om een softwareprobleem gaat, raadpleeg dan de documentatie, zoals de
README-bestanden en de online Help van het besturingssysteem of de
toepassingsprogramma's.
De meeste IBM-computers en -servers hebben een reeks
diagnoseprogrammma's waarmee u hardwareproblemen kunt opsporen. Raad-
pleeg het gedeelte in uw computerhandleiding over problemen oplossen.
Hierin staan aanwijzingen voor het gebruik van de diagnoseprogramma's.
Uit de informatie over het oplossen van problemen kan blijken dat u extra of
bijgewerkte stuurprogramma's nodig hebt, of andere software. Op Internet zijn
IBM-pagina's beschikbaar waarop u informatie kunt vinden over IBM-
producten en -services. Hier vindt u de nieuwste technische informatie en kunt
u ook stuurprogramma's en updates downloaden. Het adres van deze web-
pagina's is: http://www.ibm.com/pc/support/ Volg de aanwijzingen op die
pagina's.
Voordat u hulp inroept
Als u geprobeerd hebt het probleem zelf op te lossen en toch assistentie nodig
hebt, kunt u telefonisch hulp en informatie krijgen via het IBM PC HelpCenter.
De volgende services zijn beschikbaar gedurende de garantieperiode:
v Probleembepaling - Speciaal opgeleide technici helpen u vast te stellen of het
probleem wordt veroorzaakt door de hardware en helpen u het probleem op
te lossen.
v IBM hardwarereparatie - Als vastgesteld is dat het gaat om een hardware-
probleem en de garantie nog niet is verlopen, kan deskundig personeel de
benodigde service verlenen.
v Ontwerpwijzigingen - Soms moeten er na de verkoop aan een product wijzi-
gingen worden aangebracht. IBM of de wederverkoper, mits daartoe door
IBM gemachtigd, stellen de ontwerpwijzigingen (Engineering Changes, EC's)
beschikbaar die van toepassing zijn op uw hardware.
Het volgende valt niet onder de garantie:
v Vervanging van niet-IBM-onderdelen of van onderdelen zonder garantie.
74
Handboek voor de gebruiker
Advertenties
