Inhoudsopgave
Advertenties
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Kodak Alaris eindgebruikers aan om de bijgeleverde
registratiekaart voor Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte
www.AlarisWorld.com/go/support
garantie niet kunt vinden, kunt u zich online registreren op
.
Kodak Alaris biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-
scanner kunnen worden aangeschaft.
Kodak Alaris heeft als doel zijn klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking,
betrouwbaarheid en service.
We verwachten na het stoppen van de productie nog voor minstens vijf jaar aan reserveonderdelen en verbruiksonderdelen op
voorraad te hebben.
Service op locatie
Wanneer het Response Center voor de geselecteerde Kodak-scanner een hardwareprobleem vaststelt, wordt een
serviceaanvraag geopend en geregistreerd. Vervolgens wordt een monteur van Kodak Alaris naar de productlocatie gestuurd
om reparatieservices uit te voeren, indien het product zich binnen de aansluitende achtenveertig (48) staten van de Verenigde
Staten bevindt, en in bepaalde gebieden van Alaska en Hawaii, en als er geen beveiligings- en veiligheidsbeperkingen en
fysieke beperkingen zijn die de toegang van de monteur tot de scanner verhinderen. Ga voor meer informatie over
www.AlarisWorld.com/go/support
servicegebieden naar onze website op:
. Service op locatie wordt verschaft tussen 8.00 en
17.00 uur lokale tijd en van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak Alaris).
Advanced Unit Replacement (AUR)
AUR is mogelijk een van de gemakkelijkste en meest uitgebreide servicemogelijkheden in de branche. In het onwaarschijnlijke
geval dat een product defect raakt, zal Kodak Alaris voor bepaalde Kodak-scanners dat product binnen twee dagen vervangen
(mits de koper hiervoor in aanmerking komt).
De AUR omvat vervanging van bepaalde niet-werkende of defecte Kodak-scanners. Om in aanmerking te komen voor de AUR
moet de koper een RMA-nummer verkrijgen, een Advance Replacement Agreement ondertekenen en een creditcardborg voor
het vervangende product verschaffen. Het RMA-nummer moet worden bewaard voor het geval de status van het vervangende
product moet worden gecontroleerd. De koper wordt gevraagd het adres op te geven waarnaar het vervangende product moet
worden verzonden. Ook ontvangt de koper per fax verpakkings- en transportinstructies voor het defecte product. De koper
ontvangt vervolgens een vervangend product binnen 2 werkdagen na de registratie van de serviceaanvraag en de ontvangst
door Kodak Alaris van de ondertekende overeenkomst. Het defecte product moet binnen tien (10) dagen na de ontvangst door
de eindgebruiker van het vervangende product door Kodak Alaris ontvangen zijn, anders wordt de geldende prijs van het
vervangende product middels de creditcardrekening geïnd. Het transport van het vervangende product vindt plaats op kosten
van Kodak Alaris en met de door Kodak Alaris gekozen transporteur. Verzendingen die niet volgens de aanwijzingen van Kodak
Alaris of via de door Kodak Alaris gekozen transporteur plaatsvinden, kunnen leiden tot het vervallen van de Beperkte garantie.
Voordat het product aan Kodak Alaris wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires (waaronder netsnoer,
documentatie, enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. U dient de doos en verpakking te
gebruiken waarin het vervangende product is getransporteerd, om het defecte product te retourneren. Als het defecte product
niet wordt geretourneerd in de doos en verpakking waarin het vervangende product is getransporteerd, kan dit leiden tot het
vervallen van de Beperkte garantie. Het Return Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de
doos worden vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Depotservice
Als de Kodak-scanner niet in aanmerking komt voor AUR of On-Site Service, mag een gebruiker die hiervoor in aanmerking
komt, gebruikmaken van onze Depot Repair Service. De gebruiker wordt geïnstrueerd het product naar het dichtstbijzijnde,
geautoriseerde Depot Repair Center te verzenden. Het product moet worden verzonden op risico van de gebruiker en kosten
van het repaircenter. Voordat het product aan het repaircenter wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires
(waaronder netsnoer, documentatie, enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. Alle
producten moeten in de oorspronkelijke verpakking of in een aanbevolen verpakking aan Kodak Alaris worden geretourneerd.
Voordat de Kodak-scanner wordt verzonden, moet de transportbeveiliging worden geïnstalleerd. Wanneer de oorspronkelijke
verpakking niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Response Center van Kodak Alaris op (800) 822-1414 voor
informatie over het bestellen van een vervangende verpakking. Kopers die service voor de Kodak-scanners willen aanvragen
en die hiervoor in aanmerking komen, moeten een Return Material Authorization-nummer ("RMA") aanvragen op
telefoonnummer (800) 822-1414 en binnen tien (10) werkdagen na de datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner
retourneren aan het adres dat in de RMA wordt vermeld. Dit gebeurt op risico en kosten van de eindgebruiker. Het Return
Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden vermeld om te zorgen voor een
goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Bij ontvangst van het product zal het repaircenter het product binnen tien (10) werkdagen retourneren. Het gerepareerde
product wordt via de twee dagen-exprespost naar de koper teruggestuurd, zonder kosten voor de koper.
A-61995_nl April 2022
77
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
