Inhoudsopgave
Advertenties
Garantieservice voor zelfreparatie door de klant
Voor producten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties
kan uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en
geniet u van meer flexibiliteit voor het vervangen van defecte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose
merkt dat reparatie kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als
vervanging naar u opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen
waarvoor zelfreparatie door de klant verplicht is. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen,
worden voorrijd- en arbeidskosten in rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor zelfreparatie door de
klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn ontwikkeld voor zelfreparatie door de klant. Als u HP echter
verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen, kan dit gebeuren zonder extra kosten, afhankelijk van het
type garantieservice bij uw product.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geografische ligging worden CSR-onderdelen de volgende werkdag
bezorgd. Afhankelijk van geografische ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten nog dezelfde
dag of binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig heeft, kunt u de technische ondersteuning
van HP bellen; een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die bij een
CSR-vervangingsonderdeel wordt meegestuurd, geeft HP op of een defect onderdeel naar HP moet
worden geretourneerd. Wanneer u wordt verzocht het defecte onderdeel aan HP te retourneren,
moet u het defecte onderdeel binnen een bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het
defecte onderdeel moet met de bijbehorende documentatie in het geleverde verzendmateriaal worden
geretourneerd. Wanneer u het defecte onderdeel niet retourneert, kan HP u het vervangende onderdeel
in rekening brengen. Bij zelfreparatie door de klant betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten en
bepaalt HP welke pakketdienst/koeriersdienst wordt gebruikt.
Klantenondersteuning
Telefonische ondersteuning voor uw land/regio krijgen
Zorg ervoor dat u de productnaam, het serienummer, de
aankoopdatum en een probleembeschrijving bij de hand heeft.
24 uur per dag ondersteuning via internet krijgen en software
zoals hulpprogramma's en stuurprogramma's downloaden
Aanvullende HP service- of onderhoudsovereenkomsten
bestellen
Uw product registreren
184
Bijlage A Service en ondersteuning
Telefoonnummers voor uw land/regio vindt u op de folder in de
doos van het product of op www.hp.com/support/.
www.hp.com/support/ljmfp4101-4104
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
