Inhoudsopgave
Advertenties
Het servicelabel en de code voor express-service zijn achter op de computer geëtst, onder de USB-poorten.
l
Het servicelabel wordt weergegeven in het beveiligingsmenu van het systeem-setup-programma. Hoe u het systeem-setup-programma opent, leest u
l
in het gedeelte
Het System
Voordat u belt
OPMERKING:
Zorg ervoor dat u uw code voor express-service bij de hand hebt wanneer u telefonisch contact met Dell opneemt. Met behulp van deze
code kan het geautomatiseerde telefoonsysteem van Dell Support uw gesprek op efficiëntere wijze naar de juiste persoon doorschakelen. Ook kan naar
uw servicelabel gevraagd worden.
Vergeet niet de diagnostische checklist in te vullen (zie
ondersteuning en bel vanaf een locatie in de buurt van de computer. Mogelijk wordt u gevraagd om enkele opdrachten in te voeren via het toetsenbord,
informatie op te geven tijdens het uitvoeren van procedures of andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die alleen mogelijk zijn
vanaf de pc in kwestie. Zorg ervoor dat u de documentatie van de computer bij de hand hebt.
Diagnostische checklist
Naam:
Datum:
Adres:
Telefoonnummer:
Servicelabel:
Code voor express-service:
RMA-nummer voor toegestane artikelretour (indien verstrekt door een ondersteuningsmedewerker van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u op een netwerk aangesloten? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Raadpleeg de documentatie die bij uw besturingssysteem is geleverd om de inhoud van de opstartbestanden van de computer te bepalen. Als de pc op een
printer is aangesloten, kunt u de bestanden afdrukken. Als dit niet het geval is, dient u de inhoud van elk bestand te noteren alvorens u telefonisch contact
met Dell opneemt.
Foutbericht, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van probleem en uitgevoerde probleemoplossingsprocedures:
online contact opnemen
OPMERKING:
Als u niet over een actieve internetverbinding beschikt, kunt u contactgegevens vinden op de factuur, de pakbon of in de
productcatalogus van Dell.
Dell biedt verschillende online en telefonische ondersteuningsservices en -mogelijkheden. De beschikbaarheid hiervan verschilt per land en product. Sommige
services zijn mogelijk niet in uw regio beschikbaar. U neemt als volgt contact op met Dell voor zaken op het gebied van verkoop, ondersteuning of
klantenservice:
1. Ga naar support.dell.com en zoek uw land of regio in de keuzelijst Choose A Country/Region (Kies een land/regio) onder aan de pagina.
2. Klik aan de linkerkant van de pagina op Contact Us (Contact met ons opnemen) en selecteer de juiste service- of ondersteuningslink, op basis van uw
Setup-programma.
Diagnostische
checklist). Zet indien mogelijk uw pc aan voordat u contact met Dell opneemt voor
Advertenties
Inhoudsopgave
