Inhoudsopgave
Advertenties
Hoe u een Beperkte garantie-service kunt krijgen
Kodak-scanners zijn voorzien van informatie over het uitpakken, de installatie, de configuratie en de bediening.
Wanneer de eindgebruiker de Gebruikershandleiding zorgvuldig leest, kunnen hierin antwoorden op de meeste technische
vragen betreffende een juiste installatie, bediening en onderhoud van het product worden gevonden. Wanneer u echter
aanvullende technische ondersteuning nodig hebt, kunt u onze website bezoeken op: www.kodakalaris.com/go/disupport of
contact opnemen met: Kodak Response Center: (800) 822-1414
Het Response Center is geopend van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak) van 8.00 tot
17.00 uur (lokale tijd v/d klant).
Wanneer u Kodak belt, verzoeken wij u het modelnummer, onderdeelnummer, serienummer en aankoopbewijs van de Kodak-scanner
bij de hand te hebben. De koper dient ook een beschrijving van het probleem te kunnen geven.
Een medewerker van het Response Center zal de eindgebruiker telefonisch helpen het probleem op te lossen. Het is mogelijk
dat de eindgebruiker wordt gevraagd enkele simpele, zelfdiagnostische tests uit te voeren en de resulterende status en
foutberichten te rapporteren. Het Response Center kan aan de hand hiervan bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door
de Kodak-scanner of een ander onderdeel en of het probleem telefonisch kan worden opgelost. Als het Response Center een
hardwareprobleem vaststelt dat door de Beperkte garantie of een aangeschafte Onderhoudsovereenkomst wordt gedekt,
wordt zo nodig een Return Material Authorization Number (RMA) toegewezen, een serviceverzoek geïnitieerd en zullen
reparatie- of vervangingsprocedures volgen.
Richtlijnen voor verpakking en transport
De koper dient alle producten die onder garantie worden teruggestuurd, te verzenden op een manier die volledige bescherming
tegen transportschade garandeert. Wanneer dit niet gebeurt, kan de garantie op de Kodak-scanner ongeldig worden.
Kodak raadt de koper aan de oorspronkelijke doos en verpakkingsmaterialen te behouden voor opslag- of transportdoeleinden.
Kodak is niet verantwoordelijk voor problemen als gevolg van transportschade. De koper dient alleen de Kodak-scanner
te retourneren. De koper moet alle aanvullende onderdelen (zoals adapters, kabels, software, handleidingen, enzovoort)
verwijderen voordat de scanner wordt verzonden en deze houden. Kodak aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor deze items
en deze worden niet geretourneerd met de gerepareerde of vervangende Kodak-scanner. Alle producten moeten in de
oorspronkelijke verpakkingsdoos of een geautoriseerde verpakkingsdoos voor de eenheden die worden geretourneerd,
aan Kodak worden teruggezonden. De koper moet de verpakkingshouders installeren voordat de Kodak-scanner wordt
geretourneerd. Wanneer de oorspronkelijke verpakking niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Kodak Response
Center op (800) 822-1414 voor onderdeelnummers en informatie over het bestellen van een vervangende verpakking.
Retourneringsprocedure
Kopers die service voor de Kodak-scanners onder deze Beperkte garantie willen aanvragen en die hiervoor in aanmerking
komen, moeten een Return Material Authorization-nummer ('RMA') aanvragen op telefoonnummer (800) 822-1414 en binnen
tien (10) werkdagen na de datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner retourneren aan het adres dat in de RMA wordt
vermeld. Dit gebeurt op risico en kosten van de gebruiker en in overeenstemming met de geldende Richtlijnen voor verpakking
en transport van Kodak.
Defecte producten of onderdelen die door Kodak worden vervangen, worden eigendom van Kodak.
Verantwoordelijkheid van de klant
DOOR DE SERVICE AAN TE VRAGEN ERKENT DE IN AANMERKING KOMENDE KOPER DE VOORWAARDEN VAN DE
BEPERKTE GARANTIE, INCLUSIEF DE AFWIJZING EN DE BEPALINGEN VAN DE BEPERKING VAN DE
AANSPRAKELIJKHEID. VOORDAT DE EINDGEBRUIKER DE SERVICE AANVRAAGT, MOET HIJ/ZIJ EEN BACK-UP
MAKEN VAN GEGEVENS OF BESTANDEN DIE VERLOREN OF BESCHADIGD KUNNEN RAKEN. KODAK IS ZONDER
ENIGE BEPERKING NIET VERANTWOORDELIJK VOOR VERLOREN OF BESCHADIGDE GEGEVENS OF BESTANDEN.
Beschrijving van de garantieservices
Eastman Kodak Company (Kodak) biedt een aantal serviceprogramma's ter ondersteuning van haar Beperkte garantie en ter
assistentie bij het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner ('Servicemethoden'). Een Kodak-scanner is een
belangrijke investering. Kodak-scanners bieden de productiviteit die men nodig heeft om concurrerend te blijven.
Het plotselinge verlies van deze productiviteit, zelfs wanneer dit tijdelijk is, kan ertoe leiden dat men niet aan bepaalde
afspraken kan voldoen. Downtime kan erg kostbaar zijn, niet alleen wat betreft de kosten van reparatie, maar ook wat betreft
verloren tijd. Om dergelijke problemen te verlichten, kan Kodak gebruikmaken van een van onderstaande servicemethoden,
afhankelijk van producttype, bij het leveren van service onder haar Beperkte garantie.
Bij bepaalde Kodak-scanners worden een registratiekaart voor Beperkte garantie en een overzichtskaart van Beperkte garantie
geleverd. Elk model heeft zijn eigen specifieke overzichtskaart van Beperkte garantie. De overzichtskaart van Beperkte garantie
bevat belangrijke garantie-informatie, waaronder het modelnummer en de Beperkte garantie. Raadpleeg de overzichtskaart van
Beperkte garantie wanneer u wilt weten welke Servicemethoden op die Kodak-scanner van toepassing zijn.
Als u geen registratiekaart voor Beperkte garantie en overzichtskaart van Beperkte garantie kunt vinden, kunt u online
op www.kodakalaris.com/go/disupport of telefonisch op (800) 822-1414 aanvullende informatie over het product verkrijgen,
inclusief actuele informatie over de garantie en het serviceprogramma, alsmede beperkingen.
B-2
A-61670_nl augustus 2014
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
