Inhoudsopgave
Advertenties
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Kodak gebruikers aan om de bijgeleverde registratiekaart voor
Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte garantie niet kunt
vinden, kunt u zich online registreren op www.kodakalaris.com/go/disupport of telefonisch via (800) 822-1414.
Kodak biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner
kunnen worden aangeschaft.
Kodak heeft als doel haar klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking,
betrouwbaarheid en service.
We verwachten na het stoppen van de productie nog voor minstens vijf jaar aan reserveonderdelen en verbruiksonderdelen
op voorraad te hebben.
Service op locatie
Wanneer het Response Center voor de geselecteerde Kodak-scanner een hardwareprobleem vaststelt, wordt een
serviceaanvraag geopend en geregistreerd. Vervolgens wordt een Kodak-engineer naar de productlocatie gestuurd om
reparatieservices uit te voeren, indien het product zich binnen de aansluitende achtenveertig (48) staten van de Verenigde
Staten bevindt, en in bepaalde gebieden van Alaska en Hawaii, en als er geen beveiligings- en veiligheidsbeperkingen en
fysieke beperkingen zijn die de toegang van de engineer tot de scanner verhinderen. Voor meer informatie over
servicegebieden bezoekt u onze website op: www.kodakalaris.com/go/disupport. Service op locatie wordt verschaft tussen
8.00 en 17.00 uur lokale tijd en van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak).
AUR
AUR is mogelijk een van de gemakkelijkste en meest uitgebreide servicemogelijkheden in de branche. In het onwaarschijnlijke
geval dat een product defect is, zal Kodak voor bepaalde Kodak-scanners dat product binnen twee dagen vervangen
(mits de koper hiervoor in aanmerking komt).
De AUR omvat vervanging van bepaalde niet-werkende of defecte Kodak-scanners. Om in aanmerking te komen voor de AUR,
moet de koper een RMA-nummer aanvragen. Het RMA-nummer moet worden bewaard voor het geval de status van het
vervangende product moet worden gecontroleerd. De koper wordt gevraagd het adres op te geven waarnaar het vervangende
product moet worden verzonden. Ook ontvangt de koper verpakkings- en transportinstructies voor het defecte product.
De koper ontvangt vervolgens een vervangend product binnen 2 werkdagen na de registratie van de onderhoudsaanvraag
en de ontvangst door Kodak van de ondertekende overeenkomst. Het defecte product moet binnen tien (10) dagen na de
ontvangst door de eindgebruiker van het vervangende product door Kodak ontvangen zijn, anders wordt de geldende prijs van
het vervangende product bij de eindgebruiker in rekening gebracht. Het transport van het vervangende product vindt plaats
op kosten van Kodak en met de door Kodak gekozen transporteur. Verzendingen die niet volgens de aanwijzingen van Kodak
of via de door Kodak gekozen transporteur plaatsvinden, kunnen leiden tot het vervallen van de Beperkte garantie.
Voordat het product aan Kodak wordt geretourneerd, dient u alle accessoires (waaronder netsnoer, documentatie, enzovoort),
die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. U dient de doos en verpakking te gebruiken waarin het
vervangende product is getransporteerd, om het defecte product te retourneren. Als het defecte product niet wordt
geretourneerd in de doos en verpakking waarin het vervangende product is getransporteerd, kan dit leiden tot het vervallen van
de Beperkte garantie. Het Return Material Authorization Number ('RMA') moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden
vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Depotservice
Als de Kodak-scanner niet in aanmerking komt voor Advance Exchange of On-Site Service, mag een gebruiker die hiervoor in
aanmerking komt, gebruikmaken van onze Depot Repair Service. De gebruiker wordt geïnstrueerd het product naar het
dichtstbijzijnde, geautoriseerde Depot Repair Center te verzenden. Het product moet worden verzonden op risico van de
gebruiker en kosten van het repaircenter. Voordat het product aan het repaircenter wordt geretourneerd, dient u alle
accessoires (waaronder netsnoer, documentatie, enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen.
Alle producten moeten in de oorspronkelijke verpakking of in een aanbevolen verpakking aan Kodak worden geretourneerd.
Voordat de Kodak-scanner wordt verzonden, moet de transportbeveiliging worden geïnstalleerd. Wanneer de oorspronkelijke
verpakking niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Kodak Response Center op (800) 822-1414 voor informatie over het
bestellen van een vervangende verpakking. Kopers die service voor de Kodak-scanners willen aanvragen, moeten een Return
Material Authorization-nummer ('RMA') aanvragen op telefoonnummer (800) 822-1414 en binnen tien (10) werkdagen na de
datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner retourneren aan het adres dat in de RMA wordt vermeld. Dit gebeurt op risico
en kosten van de eindgebruiker. Het Return Material Authorization Number ('RMA') moet duidelijk op de buitenkant van de doos
worden vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
Bij ontvangst van het product zal het repaircenter het product binnen tien (10) werkdagen retourneren. Het gerepareerde
product wordt via de twee dagen-exprespost naar de koper teruggestuurd, zonder kosten voor de koper.
A-61670_nl augustus 2014
B-3
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
