Inhoudsopgave
Advertenties
ACD : Agent-toestel -
9
Supervisor-toestel
Agent-toestel
9.1
Via de call center oplossing kunnen de telefonische oproepen naar de agenten optimaal worden gedistribueerd al naargelang hun
beschikbaarheden en capaciteiten.
Een agent-sessie openen (login) - Agent-toestel
9.2
Login
ACD
info
de ACD-toepassing
selecteren
weergave van het
startscherm van de ACD-
toepassing
overeenkomstig de
instructies op het scherm
uw wachtwoord invoeren
of valideren
Startscherm van de ACD-toepassing - Agent-toestel
9.3
naam van het
agent-toestel
ACD
stand van de
Perso
wachtrijen
135
A2
On
[01]
12:55
Indienst
Adm.werk
Menu
Perso
Info
Tijd.Afw.
Ntindnst
Logout
Groepen
Paswoord
•
'01' betekent : 1 oproep in wacht (Forum™ IPhone/Phone 730 - Forum™ IPhone/Phone 720
- Forum™ IPhone 710).
Other
de agent selecteren
en valideren
De vier standen van het agent-toestel
9.4
De beschikbaarheid van een agent wordt gekoppeld aan een bepaalde stand (4 mogelijkheden), die hij op elk moment kan wijzigen.
Deze standen zijn:
•
In dienst: de agent kan oproepen ontvangen.
•
Vertrokken, de agent bevindt zich niet meer op de ACD-toepassing.
•
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen meer totdat hij een aan een oproep verbonden taak heeft uitgevoerd.
•
Tijdelijk afwezig: de agent houdt een pauze en ontvangt dus tijdelijk geen oproepen.
De agent kan rechtstreeks van stand veranderen door het intikken van codes (alle toestellen), door het indrukken van de
functietoetsen op zijn toestel (uitsluitend Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750), of door
middel van de 'application agent' (interface) op zijn PC (indien beschikbaar).
De stand van het toestel wijzigen - Agent-toestel
9.5
•
Wijziging via codes (alle toestellen)
De codes voor het wijzigen van de standen worden bepaald op het moment dat het systeem wordt geconfigureerd ; gelieve deze
codes bij de systeemadministrateur op te vragen.
de te activeren code
intikken
Er klinkt een melodie : activering aanvaard :
de stand is gewijzigd
•
Wijziging door middel van functietoetsen (Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/
Phone 740 / IPhone 750)
De functietoets van de te activeren stand indrukken. Informatie over de geselecteerde stand verschijnt op het scherm. Indien een
weigeringbericht verschijnt, contact opnemen met de systeemadministrateur.
Wijzigen van uw individuele code - Agent-toestel
9.6
Paswrd
nieuwe code (4 cijfers)
31
Standen
Codes
in dienst
vertrokken
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
Er klinkt een alarm van het type 'buzzer' : activering
geweigerd, het toestel is waarschijnlijk niet aangesloten
op het call center, gelieve uw administrateur te
raadplegen
Advertenties
Inhoudsopgave
