Agentbegroeting; Waarschuwingsgesprekken; Beantwoorden; Client Matter Code - Cisco 8800 Series Gebruikershandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor 8800 Series:
- Gebruikershandleiding (241 pagina's) ,
- Handleiding (40 pagina's) ,
- Snelstartgids (2 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Geavanceerd gebruik
Agentbegroeting
Met Agentbegroeting kunt u een vooringestelde begroeting maken en bijwerken. Deze begroeting wordt aan
het begin van een gesprek, zoals een klantgesprek, afgespeeld voordat u het gesprek met de beller start. U
kunt een enkele begroeting of meerdere begroetingen vooraf opnemen zoals gewenst.
Als een klant belt, horen beide partijen de opgenomen begroeting. U kunt gedempt blijven totdat de begroeting
is beëindigd, of u kunt het gesprek opnemen als de begroeting nog bezig is.
Neem voor meer informatie contact op met de systeembeheerder.
Waarschuwingsgesprekken
Met de functie Waarschuwingsgesprekken kunt u een lijst van alle Waarschuwingsgesprekken bekijken in
chronologische volgorde (oudste naar meest recente). U gebruikt deze functie met behulp van een
programmeerbare lijntoets, die het gemakkelijker maakt om alle Waarschuwingsgesprekken weer te geven
die binnenkomen op uw telefoonlijnen.
Een Waarschuwingsgesprek is een specifiek telefoonnummer dat u belangrijk vindt en voor wilt worden
gewaarschuwd als u er een gesprek van ontvangt of zelf een gesprek naar plaatst.
Systeembeheerders stellen de toets Waarschuwingsgesprekken in. Neem voor meer informatie contact op met
de systeembeheerder.
Beantwoorden
Met Beantwoorden kunt u het oudste beschikbare gesprek eerst beantwoorden op alle lijnen die op uw telefoon
verschijnen, inclusief gesprekken voor 'Terugverwijzing in wachtstand' en 'Terugverwijzing in parkeerstand'
die een waarschuwingsstatus hebben. Inkomende gesprekken hebben altijd prioriteit over gesprekken in de
wachtstand of 'Terugverwijzing in parkeerstand'.
Uw systeembeheerder stelt de toets Beantwoorden in, afhankelijk van uw belbehoeften en uw werkomgeving.
Normaal gesproken wordt de toets Beantwoorden ingesteld als u meerdere lijnen hebt.
Wanneer u een gesprek ontvangt, ziet u een meldingsvenster op het telefoonscherm. Dit wordt een 'call toast'
genoemd. De call toast blijft zichtbaar gedurende een vooraf ingestelde tijdsduur. Uw systeembeheerder stelt
de standaardtijd in.
Als een inkomend gesprek doorgeschakeld is vanaf een andere telefoon, ziet u mogelijk aanvullende informatie
in de call toast waarin wordt aangegeven dat het gesprek is doorgeschakeld. Uw systeembeheerder bepaalt
hoeveel aanvullende informatie wordt weergegeven. Aanvullende informatie kan bijvoorbeeld de naam zijn
van de persoon die het gesprek naar u heeft doorgeschakeld of informatie over de beller.
Client Matter Code
Uw beheerder kan eisen dat u een Client Matter Code (CMC) invoert nadat u een telefoonnummer hebt
gekozen. De CMC kan worden gebruikt voor boekhoud- of factureringscodes. Neem voor meer informatie
contact op met de systeembeheerder.
Gebruikershandleiding van de Cisco IP-telefoon 8800-serie
Agentbegroeting
95
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
