Inhoudsopgave
Advertenties
Voordat u belt
OPMERKING: Zorg ervoor dat u uw code
voor express-service bij de hand hebt
wanneer u telefonisch contact met Dell
opneemt. Met behulp van deze code kan
het geautomatiseerde telefoonsysteem van
Dell Support uw gesprek op efficiëntere
wijze naar de juiste persoon doorschakelen.
Mogelijk wordt u ook om uw serviceplaatje
gevraagd. Deze tag bevindt zich aan de
onderzijde van uw computer.
Vergeet niet de diagnostische checklist in te
vullen. Zet indien mogelijk uw pc aan voordat u
contact met Dell opneemt voor ondersteuning
en bel vanaf een locatie in de buurt van de
computer. Mogelijk wordt u gevraagd om enkele
opdrachten in te voeren via het toetsenbord,
informatie op te geven tijdens het uitvoeren van
procedures of andere stappen op het gebied
van probleemoplossing uit te voeren die alleen
mogelijk zijn vanaf de pc in kwestie. Zorg ervoor
dat u de documentatie van de computer bij de
hand hebt.
Diagnostische checklist
•
Naam:
•
Datum:
•
Adres:
•
Telefoonnummer:
•
Serviceplaatje (de streepjescode aan de
onderzijde van de computer):
•
Code voor express-service:
•
RMA-nummer voor toegestane
artikelretour (indien verstrekt door een
ondersteuningsmedewerker van Dell):
•
Besturingssysteem en versie:
•
Apparaten:
•
Uitbreidingskaarten:
•
Bent u op een netwerk aangesloten? Ja /Nee
•
Netwerk, versie en netwerkadapter:
•
Programma's en versies:
Hulp verkrijgen
55
Advertenties
Inhoudsopgave
