Inhoudsopgave
Advertenties
15
Problemen oplossen ����������
Voordat u contact opneemt met het servicecenter, moet u de onderstaande
instructies volgen:
•
U kunt het beste de accu volledig opladen (
•
Voorkom dat er grote hoeveelheden gegevens worden opgeslagen op de telefoon
omdat dit de prestaties kan beïnvloeden.
•
Gebruik Fabrieksgegevens opnieuw instellen en het upgrade-hulpprogramma
om de telefoon te formatteren of de software te upgraden (om fabrieksgegevens
opnieuw in te stellen, houdt u, als de telefoon uitstaat, de aan/uit-toets en de toets
Volume omhoog tegelijkertijd ingedrukt tot de schermverlichting gaat branden).
Alle gebruikersgegevens op de telefoon: contacten, foto's, berichten, bestanden en
gedownloade toepassingen gaan definitief verloren. U kunt het beste een volledige
back-up maken van de telefoongegevens en het profiel via ALCATEL Smart Suite
voordat u de telefoon formatteert of een upgrade uitvoert. Voer ook de volgende
controles uit:
Mijn telefoon kan niet worden ingeschakeld of is vastgelopen
•
Wanneer de telefoon niet ingeschakeld kan worden, laad dan de batterij minstens
20 minuten op, zodat de batterij voldoende lading bevat. Probeer dan om het toestel
opnieuw in te schakelen.
•
Wanneer de telefoon blijft hangen in de in-/uitschakelanimatie en u geen toegang
krijgt tot de gebruikersinterface, houd dan de toets Volume omlaag lang ingedrukt
om de Safe Modus in te schakelen. Dit elimineert het abnormaal opstarten van het
operating systeem, veroorzaakt door APK's van derden,
•
Als deze methodes geen effect hebben, moet u de telefoon opnieuw instellen
door de Aan/uit-toets en de toets Volume omhoog te gebruiken (gelijktijdig lang
indrukken) of gebruik Mobile Upgrade om de software te updaten.
Mijn telefoon heeft al enkele minuten niet gereageerd
•
Start de telefoon opnieuw op door de Aan/uit-toets ingedrukt te houden.
Mijn telefoon schakelt vanzelf uit
•
Controleer of het scherm is vergrendeld wanneer u de telefoon niet gebruikt, en
controleer of er niet per ongeluk op de Aan/uit-toets wordt gedrukt wanneer het
scherm niet is vergrendeld.
•
Controleer de acculading.
) voor optimaal gebruik.
133
Mijn telefoon kan niet goed opladen
•
Zorg ervoor dat de accu niet volledig leeg is. Als de accu lange tijd leeg is, kan
het ongeveer 20 minuten duren voordat de aanduiding voor de acculader op het
scherm wordt weergegeven.
•
Zorg ervoor dat de telefoon onder normale omstandigheden wordt opgeladen
(0°C tot +40°C)
•
Controleer of het voltage compatibel is als u zich in het buitenland bevindt.
Mijn telefoon kan geen verbinding maken met een netwerk of
"Geen service" wordt weergegeven
•
Probeer verbinding te maken op een ander locatie.
•
Controleer het netwerkbereik bij uw provider.
•
Controleer bij uw provider of uw SIM-kaart geldig is.
•
Probeer handmatig de beschikbare netwerken te selecteren
•
Probeer later nogmaals verbinding te maken als het netwerk overbelast is.
•
Controleer of de SIM-kaart niet is uitgeschakeld bij Instellingen\SIM-kaarten.
Mijn telefoon kan geen verbinding maken met internet
•
Controleer of het IMEI-nummer (druk *#06#) gelijk is aan het nummer dat op uw
garantiekaart of verpakking staat
•
Controleer of de internetservice van uw SIM-kaart beschikbaar is
•
Controleer de internetinstellingen van uw telefoon.
•
Zorg ervoor dat er netwerkdekking is op uw locatie.
•
Probeer later of op een andere locatie nogmaals verbinding te maken.
Ongeldige SIM-kaart
•
Controleer of de SIM-kaart correct is geplaatst (zie "De SIM-kaart plaatsen of
verwijderen").
•
Controleer of de chip op uw SIM-kaart niet is beschadigd of bekrast.
•
Controleer of de service van uw SIM-kaart beschikbaar is.
Kan geen uitgaande oproepen uitvoeren
•
Controleer of u een geldig nummer hebt gekozen en
•
Controleer de land- en regiocodes voor internationale oproepen.
•
Controleer of uw telefoon verbinding heeft met een netwerk en het netwerk niet
overbelast of onbeschikbaar is.
•
Controleer uw abonnementsstatus bij uw provider (beltegoed, geldigheid SIM-
kaart, enzovoort).
•
Controleer of u uitgaande oproepen niet hebt geblokkeerd.
hebt aangeraakt.
134
Advertenties
Inhoudsopgave
