Advertenties
Beleid technische ondersteuning Dell (V.S. )
Voor technische ondersteuning door een technicus is tijdens het
probleemoplossingsproces de samenwerking en deelname van de klant vereist.
De ondersteuningsdienst voorziet in het herstel van het besturingssysteem,
de softwaretoepassingen en stuurprogramma's voor hardware naar de
oorspronkelijke standaardconfiguratie zoals deze door Dell werd geleverd,
naast de controle op de juiste functionaliteit van de computer en alle door
Dell geïnstalleerde hardware. Naast technische ondersteuning door een
technicus, is online technische ondersteuning beschikbaar op
support.dell.com. Additionele technische ondersteuning is tegen betaling
verkrijgbaar.
Dell biedt beperkte technische ondersteuning voor de computer en door Dell
geïnstalleerde software en randapparatuur
randapparatuur van derden wordt verstrekt door de oorspronkelijke fabrikant.
Dit geldt ook voor software en randapparatuur van derden die zijn gekocht
en/of geïnstalleerd via Dell Software and Peripherals, Readyware en Custom
Factory Integration
1
Reparatieservices worden verstrekt conform de algemene voorwaarden in uw
beperkte garantie en een eventueel optioneel ondersteuningsservicecontract dat u
bij de computer hebt aangeschaft.
2
Alle standaardcomponenten van Dell die in een Custom Factory Integration (CFI)-
project zijn opgenomen, worden gedekt door de standaard beperkte garantie van Dell
voor uw computer. Dell verstrekt gedurende de looptijd van het servicecontract voor de
computer echter ook een programma voor het vervangen van onderdelen voor alle niet-
standaard hardwareonderdelen van andere leveranciers die tijdens CFI zijn
geïntegreerd.
Definitie van "Door Dell geïnstalleerde" software en randapparatuur
Door Dell geïnstalleerde software omvat het besturingssysteem en sommige
van de softwaretoepassingen die tijdens het productieproces op de computer
worden geïnstalleerd (Microsoft Office, Norton Antivirus, etc).
Onder door Dell geïnstalleerde randapparatuur vallen alle interne
uitbreidingskaarten, modulecompartimenten en ExpressCard-accessoires van
het merk Dell. Daarnaast omvat dit alle beeldschermen, toetsenborden,
muizen, luidsprekers, microfoons voor telefonische modems,
dockingstations/poortreplicators, netwerkproducten en alle bijbehorende
kabels die van het merk Dell zijn voorzien.
2
.
1
. Ondersteuning voor software en
205
Bijlage
Advertenties
