Acd: Agenttoestel / Beheerderstoestel; Agenttoestel; Een Agentsessie Openen (Aanmelden) - Agenttoestel; Welkomstscherm Van De Acd-Toepassing - Agenttoestel - Alcatel Lucent Bluetooth Premium DeskPhone 8078s Gebruikershandleiding
Oxo connect
Verberg thumbnails
Zie ook voor Bluetooth Premium DeskPhone 8078s:
- Gebruikershandleiding (70 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD: Agenttoestel / Beheerderstoestel
ACD: Agenttoestel / Beheerderstoestel
Deze functie wordt ondersteund
door de volgende bureautelefoons
Agenttoestel
Met een telefooncentrale kunnen de oproepen aan de agenten optimaal worden doorverbonden,
afhankelijk van hun beschikbaarheid en deskundigheden.
Een agentsessie openen (aanmelden) – Agenttoestel
•
De ACD-toepassing selecteren.
•
Inloggen
•
Selecteer de agent en bevestig uw keuze.
•
•
Voer volgens de instructies op het scherm uw wachtwoord in of valideer het.
Weergave van het welkomstscherm van de ACD-toepassing.
Welkomstscherm van de ACD-toepassing – Agenttoestel
Naam
agenttoestel
Nummer
agenttoestel
4.02+ betekent: groepsnummer 4 / 2 oproepen in de wacht / met het teken '+' wordt aangegeven dat de
maximumcapaciteit van de wachtrij is bereikt.
De vier gebruikstoestanden van het agenttoestel
De beschikbaarheid van een agent is gekoppeld aan zijn gebruikstoestand (waarvan er vier zijn), die hij
op elk gewenst moment kan wijzigen. Deze toestanden zijn:
•
InDienst
Actief, de agent kan oproepen ontvangen.
•
UitDnst
Buiten dienst: de agent heeft zich teruggetrokken uit de ACD-toepassing.
•
Adm.Werk
een taak die verband houdt met een oproep.
•
Tijd.Afw
Tijdelijk afwezig: de agent heeft pauze en ontvangt geen oproepen.
De agent kan de werkstatus direct wijzigen door codes in te voeren, op de functietoetsen te drukken of
de Agent Assistant-software op een pc (indien beschikbaar) te gebruiken.
8AL90340NLADed02
8078s BT
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen zolang hij nog bezig is met
8078s
8068s BT
8068s
8058s
8028s
8018
Gebruikstoestand
van het
agenttoestel
Status van
wachtrijen
103 /122
8008
Advertenties
Inhoudsopgave
