Inhoudsopgave
Advertenties
14
Problemen oplossen ..........................
Voordat u contact opneemt met het servicecenter, moet u de onderstaande
instructies volgen:
• U kunt het beste de accu volledig opladen voor optimaal gebruik.
• Voorkom dat er grote hoeveelheden gegevens worden opgeslagen op de
telefoon omdat dit de prestaties kan beïnvloeden.
• Gebruik het programma FOTA (Firmware Over The Air) Upgrade om de
software van uw telefoon bij te werken. Als u Updates wilt openen, gaat u
naar Instellingen > Over de telefoon > Updates.
Raak
aan om de telefoon naar de nieuwste software te laten zoeken. Als
u het systeem wilt bijwerken, raakt u de knop
is voltooid, raakt u
aan om de upgrade te voltooien. Nu is uw telefoon
voorzien van de nieuwste softwareversie. U moet de dataverbinding of
Wi-Fi inschakelen voordat u zoekt naar updates. Er zijn ook instellingen
voor automatisch controleren beschikbaar. Als u de optie voor automatisch
controleren hebt gekozen en het systeem een nieuwe versie detecteert, wordt
een dialoogvenster weergegeven waarin u Downloaden of Negeren kunt
kiezen. De melding wordt ook weergegeven op de statusbalk.
Wijzig de standaard opslaglocatie niet als FOTA aan het downloaden of
bijwerken is om fouten bij het zoeken naar de juiste updatepakketten te
voorkomen.
• Gebruik Terugzetten naar fabrieksinstelling en het hulpprogramma Mobile
Upgrade om de telefoon te formatteren of de software te upgraden (om
fabrieksgegevens opnieuw in te stellen, houdt u de Aan/uit-toets en
de toets Volume omhoog tegelijkertijd ingedrukt terwijl het apparaat is
uitgeschakeld). Alle gebruikersgegevens op de telefoon: contacten, foto's,
berichten, bestanden en gedownloade applicaties gaan definitief verloren.
U kunt het beste een volledige back-up maken van de telefoongegevens en
het profiel via Smart Suite voordat u de telefoon formatteert of een upgrade
uitvoert.
aan. Nadat het downloaden
104
• Let op: als u Terugzetten naar fabrieksinstelling hebt uitgevoerd, wordt
u mogelijk gevraagd om de oorspronkelijke aanmeldgegevens van uw
Google-account* in te voeren die op het apparaat werden gebruikt voor het
terugzetten van de instellingen. Als u dit niet doet, kunt u het apparaat niet
gebruiken. Als u uw aanmeldgegevens van uw Google-account bent vergeten,
voert u de herstelprocedure voor uw Google-account uit. Als dit niet lukt,
neemt u contact op met een bevoegde reparateur. Houd er wel rekening mee
dat dit niet valt onder de garantie.
* Van toepassing op Android-besturingssystemen vanaf versie 5.1.
Voer ook de volgende controles uit:
Mijn telefoon kan niet worden ingeschakeld of is vastgelopen
• Wanneer de telefoon niet ingeschakeld kan worden, laadt u de batterij
minstens 20 minuten op, zodat de batterij voldoende lading bevat. Probeer
vervolgens het toestel opnieuw in te schakelen.
• Wanneer de telefoon blijft hangen in de in-/uitschakelanimatie en u geen
toegang krijgt tot de gebruikersinterface, houdt u de aan/uit-toets ingedrukt
om te resetten. Hierdoor worden problemen met abnormaal opstarten van
het besturingssysteem door APK's van derden geëlimineerd.
• Als deze methoden geen effect hebben, stelt u de telefoon opnieuw in door
de aan/uit-toets en de toets Volume omhoog tegelijkertijd ingedrukt te
houden of werkt u de software bij via het hulpprogramma Mobile Upgrade.
Mijn telefoon heeft al enkele minuten niet gereageerd
• Start de telefoon opnieuw op door de Aan/uit-toets ingedrukt te houden.
• Als dit nog steeds niet werkt, gebruikt u Terugzetten naar fabrieksinstelling
om de telefoon opnieuw in te stellen of Mobile Upgrade om de software bij
te werken.
Mijn telefoon schakelt vanzelf uit
• Controleer of het scherm is vergrendeld wanneer u de telefoon niet gebruikt,
en controleer of er niet per ongeluk op de aan/uit-toets wordt gedrukt terwijl
het scherm is ontgrendeld.
• Controleer de acculading.
• Als dit nog steeds niet werkt, gebruikt u Terugzetten naar fabrieksinstelling
om de telefoon opnieuw in te stellen of FOTA/Mobile Upgrade om de
software bij te werken.
105
Advertenties
Inhoudsopgave
