Acd : Agenttoestel/Beheerderstoestel; Agenttoestel; Een Agentsessie Openen (Aanmelden); Welkomstscherm Van De Acd-Toepassing - Alcatel OmniPCX Office Gebruikershandleiding
Verberg thumbnails
Zie ook voor OmniPCX Office:
- Gebruiksaanwijzing (85 pagina's) ,
- Gebruikershandleiding (64 pagina's) ,
- Gebruikershandleiding (27 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
ACD : Agenttoestel/
9
Beheerderstoestel
Agenttoestel
9.1
Met een telefooncentrale kunnen de oproepen aan de agenten optimaal worden doorverbonden, afhankelijk van hun
beschikbaarheid en deskundigheden.
Een agentsessie openen (aanmelden) - Agenttoestel
9.2
Inloggen
info
ACD
De ACD-toepassing
selecteren
weergave van het
welkomstscherm van de
ACD-toepassing
Voer volgens de
instructies op het
scherm uw
wachtwoord in of
valideer het
Welkomstscherm van de ACD-toepassing - Agenttoestel
9.3
naam
gebruikstoestand van het
agenttoestel
agenttoestel
ACD
nummer
Perso
135
A2
On
agenttoestel
1.00
2.00
3.00
4.02+
5.00
6.00
7.00
8.00
Perso
Infunctie
Adm.werk
T.afwezig
Buitendnst
Uitloggen
Groepen
Wachtwoord
Alcatel-toestellen 4038/4039/
4068
•
4.02+ betekent: groepsnummer 4; 2 oproepen in de wacht; met het teken '+' wordt aangegeven dat de
maximumcapaciteit van de wachtrij is bereikt (Alcatel 4038/4039/4068).
Other
selecteer de agent en
bevestig uw keuze
status van
wachtrijen
De vier gebruikstoestanden van het agenttoestel
9.4
De beschikbaarheid van een agent is gekoppeld aan zijn gebruikstoestand (waarvan er vier zijn), die hij op elk gewenst moment
kan wijzigen. Deze toestanden zijn:
•
Aanwezig: de agent kan oproepen ontvangen.
•
Buiten dienst: de agent heeft zich teruggetrokken uit de ACD-toepassing.
•
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen zolang hij nog bezig is met een taak die verband houdt met een oproep.
•
Tijdelijk afwezig: de agent heeft pauze en ontvangt geen oproepen.
De agent kan de gebruikstoestand direct wijzigen door codes in te voeren (bij alle toestellen), door op de functietoetsen van het
toestel te drukken (Alcatel-toestellen 4028/4029 en 4038/4039/4068) of door gebruik te maken van de agenttoepassing Agent
Assistant op de pc (indien beschikbaar).
De gebruikstoestand van het toestel wijzigen - Agenttoestel
9.5
•
Wijzigen met codes (bij alle toestellen)
De codes voor het wijzigen van de gebruikstoestand zijn gedefinieerd tijdens het configureren van het systeem. Vraag de
systeembeheerder om deze codes.
voer de code in van de
gebruikstoestand die u
wilt activeren
Er klinkt een melodie: de activering is
geaccepteerd; de toestand wordt gewijzigd
•
Wijzigen met functietoetsen (Alcatel 4028/4029 en Alcatel 4038/4039/4068)
Druk op de functietoets van de toestand die u wilt activeren. Op het scherm wordt informatie weergegeven over de
geselecteerde toestand. Als een weigeringsbericht wordt weergegeven, neemt u contact op met de systeembeheerder.
Wijzigen van uw toestel password - Agenttoestel
9.6
Wachtwoord
nieuw password
32
Toestanden
Codes
aanwezig
afwezig
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
Er klinkt een 'buzzer'-alarm: de activering is geweigerd;
het toestel wordt waarschijnlijk niet beheerd door de
telefooncentrale: neem contact op met de beheerder
(4 cijfers)
Advertenties
Inhoudsopgave
