Inhoudsopgave
Advertenties
Beschrijving van de garantieservices
Eastman Kodak Company (Kodak) biedt een aantal serviceprogramma's ter ondersteuning van haar Beperkte garantie en ter
assistentie bij het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner ("Servicemethoden"). Een Kodak-scanner is een
belangrijke investering. Kodak-scanners bieden de productiviteit die men nodig heeft om concurrerend te blijven. Het
plotselinge verlies van deze productiviteit, zelfs wanneer dit tijdelijk is, kan ertoe leiden dat men niet aan bepaalde afspraken
kan voldoen. Downtime kan erg kostbaar zijn, niet alleen wat betreft de kosten van reparatie, maar ook wat betreft verloren tijd.
Om dergelijke problemen te verlichten, kan Kodak gebruikmaken van een van onderstaande servicemethoden, afhankelijk van
producttype, bij het leveren van service onder haar Beperkte garantie.
Bij bepaalde Kodak-scanners worden een registratiekaart voor Beperkte garantie en een overzichtskaart van Beperkte garantie
geleverd. Elk model heeft zijn eigen specifieke overzichtskaart van Beperkte garantie. De overzichtskaart van Beperkte garantie
bevat belangrijke garantie-informatie, waaronder het modelnummer en de Beperkte garantie. Raadpleeg de overzichtskaart van
Beperkte garantie wanneer u wilt weten welke Servicemethoden op die Kodak-scanner van toepassing zijn.
Als u geen registratiekaart voor Beperkte garantie en overzichtskaart van Beperkte garantie kunt vinden, kunt u online op
www.Kodak.com/go/disupport of telefonisch op (800) 822-1414 aanvullende informatie over het product verkrijgen, inclusief
actuele informatie over de garantie en het serviceprogramma, alsmede beperkingen.
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Kodak gebruikers aan om de bijgeleverde registratiekaart voor
Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte garantie niet kunt
vinden, kunt u zich online registreren op www.Kodak.com/go/disupport of telefonisch via (800) 822-1414.
Kodak biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-
scanner kunnen worden aangeschaft.
Kodak heeft als doel haar klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking, betrouwbaarheid
en service.
Service op locatie
Wanneer het Response Center voor de geselecteerde Kodak-scanner een hardwareprobleem vaststelt, wordt een
serviceaanvraag geopend en geregistreerd. Vervolgens wordt een Kodak-engineer naar de productlocatie gestuurd om
reparatieservices uit te voeren, indien het product zich binnen de aansluitende achtenveertig (48) staten van de Verenigde
Staten bevindt, en in bepaalde gebieden van Alaska en Hawaii, en als er geen beveiligings- en veiligheidsbeperkingen en
fysieke beperkingen zijn die de toegang van de engineer tot de scanner verhinderen. Voor meer informatie over servicegebieden
bezoekt u onze website op: www.Kodak.com/go/docimaging. Service op locatie wordt verschaft tussen 8.00 en 17.00 uur lokale
tijd en van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak).
AUR
AUR is mogelijk een van de gemakkelijkste en meest uitgebreide servicemogelijkheden in de branche. In het onwaarschijnlijke
geval dat een product defect is, zal Kodak voor bepaalde Kodak-scanners dat product binnen twee dagen vervangen (mits de
koper hiervoor in aanmerking komt).
De AUR omvat vervanging van bepaalde niet-werkende of defecte Kodak-scanners. Om in aanmerking te komen voor de AUR
moet de koper een RMA-nummer verkrijgen, een Advance Replacement Agreement ondertekenen en een creditcardborg voor
het vervangende product verschaffen. Het RMA-nummer moet worden bewaard voor het geval de status van het vervangende
product moet worden gecontroleerd. De koper wordt gevraagd het adres op te geven waarnaar het vervangende product moet
worden verzonden. Ook ontvangt de koper per fax verpakkings- en transportinstructies voor het defecte product. De koper
ontvangt vervolgens een vervangend product binnen 2 werkdagen na de registratie van de serviceaanvraag en de ontvangst
door Kodak van de ondertekende overeenkomst. Het defecte product moet binnen tien (10) dagen na de ontvangst door de
eindgebruiker van het vervangende product door Kodak ontvangen zijn, anders wordt de geldende prijs van het vervangende
product middels de creditcardrekening geïnd. Het transport van het vervangende product vindt plaats op kosten van Kodak en
met de door Kodak gekozen transporteur. Verzendingen die niet volgens de aanwijzingen van Kodak of via de door Kodak
gekozen transporteur plaatsvinden, kunnen leiden tot het vervallen van de Beperkte garantie.
Voordat het product aan Kodak wordt geretourneerd, dient u alle opties en accessoires (waaronder netsnoer, documentatie,
enzovoort), die niet door de Beperkte garantie worden gedekt, te verwijderen. U dient de doos en verpakking te gebruiken
waarin het vervangende product is getransporteerd, om het defecte product te retourneren. Als het defecte product niet wordt
geretourneerd in de doos en verpakking waarin het vervangende product is getransporteerd, kan dit leiden tot het vervallen van
de Beperkte garantie. Het Return Material Authorization Number ("RMA") moet duidelijk op de buitenkant van de doos worden
vermeld om te zorgen voor een goede ontvangst en creditering van het defecte product.
A-61560_nl juli 2013
B-3
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
