Inhoudsopgave
Advertenties
Hoe u een Beperkte garantie-service kunt krijgen
Kodak-scanners zijn voorzien van informatie over het uitpakken, de installatie, de configuratie en de bediening. Wanneer de
eindgebruiker de Gebruikershandleiding zorgvuldig leest, kunnen hierin antwoorden op de meeste technische vragen betreffende
een juiste installatie, bediening en onderhoud van het product worden gevonden. Als echter verdere technische hulp nodig is,
kunt u onze website bezoeken op: www.Kodak.com/go/disupport of contact opnemen met:
Het Kodak Response Center: (800) 822-1414
Het Response Center is open van maandag tot en met vrijdag (behalve op vakantiedagen van Kodak) van 8.00 tot 17.00 uur EST.
Wanneer u Kodak belt, verzoeken wij u het modelnummer, onderdeelnummer, serienummer en aankoopbewijs van de Kodak-
scanner bij de hand te hebben. De koper dient ook een beschrijving van het probleem te kunnen geven.
Een medewerker van het Response Center zal de eindgebruiker telefonisch helpen het probleem op te lossen. Het is mogelijk
dat de eindgebruiker wordt gevraagd enkele simpele, zelfdiagnostische tests uit te voeren en de resulterende status en foutberichten te
rapporteren. Het Response Center kan aan de hand hiervan bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door de Kodak-scanner of
een ander onderdeel en of het probleem telefonisch kan worden opgelost. Als het Response Center een hardwareprobleem
vaststelt dat door de Beperkte garantie of een aangeschafte Onderhoudsovereenkomst wordt gedekt, wordt zo nodig een Return
Material Authorization Number (RMA) toegewezen, een serviceverzoek geïnitieerd en zullen reparatie- of vervangingsprocedures
volgen.
Richtlijnen voor verpakking en transport
De koper dient alle producten die onder garantie worden teruggestuurd, te verzenden op een manier die volledige bescherming
tegen transportschade garandeert. De garantie op de Kodak-scanner kan anders komen te vervallen. Kodak raadt de koper aan
de oorspronkelijke doos en verpakkingsmaterialen te behouden voor opslag- of transportdoeleinden. Kodak is niet verantwoordelijk
voor problemen als gevolg van transportschade. De koper dient alleen de Kodak-scanner te retourneren. De koper moet alle
aanvullende onderdelen (zoals adapters, kabels, software, handleidingen, enzovoort) verwijderen voordat de scanner wordt
verzonden en deze houden. Kodak aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor deze items en deze worden niet geretourneerd
met de gerepareerde of vervangende Kodak-scanner. Alle producten moeten in de oorspronkelijke verpakkingsdoos of een
geautoriseerde verpakkingsdoos voor de eenheden die worden geretourneerd, aan Kodak worden teruggezonden. De koper
moet de verpakkingshouders aanbrengen voordat de Kodak-scanner wordt geretourneerd. Wanneer de oorspronkelijke
verpakking niet beschikbaar is, neemt u contact op met het Kodak Response Center op (800) 822-1414 voor onderdeelnummers
en informatie over het bestellen van een vervangende verpakking.
Retourneringsprocedure
Kopers die onder deze Beperkte garantie service willen aanvragen voor de Kodak-scanners en die hiervoor in aanmerking
komen, moeten een Return Material Authorization-nummer ("RMA") aanvragen op telefoonnummer (800) 822-1414 en binnen
tien (10) werkdagen na de datum van uitgifte van de RMA de Kodak-scanner retourneren aan het adres dat in de RMA wordt
vermeld. Dit gebeurt op risico en kosten van de gebruiker en in overeenstemming met de geldende richtlijnen voor verpakking
en transport van Kodak.
Defecte producten of onderdelen die door Kodak worden vervangen, worden eigendom van Kodak.
Verantwoordelijkheid van de klant
DOOR DE SERVICE AAN TE VRAGEN ERKENT DE IN AANMERKING KOMENDE KOPER DE VOORWAARDEN VAN DE
BEPERKTE GARANTIE, INCLUSIEF DE AFWIJZING EN DE BEPALINGEN VAN DE BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID.
VOORDAT DE EINDGEBRUIKER DE SERVICE AANVRAAGT, MOET HIJ/ZIJ EEN BACK-UP MAKEN VAN GEGEVENS OF
BESTANDEN DIE VERLOREN OF BESCHADIGD KUNNEN RAKEN. KODAK IS ZONDER ENIGE BEPERKING NIET
VERANTWOORDELIJK VOOR VERLOREN OF BESCHADIGDE GEGEVENS OF BESTANDEN.
Beschrijving van de garantieservices
Eastman Kodak Company (Kodak) biedt een aantal serviceprogramma's ter ondersteuning van de Beperkte garantie en ter
assistentie bij het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner ("Servicemethoden"). Een Kodak-scanner is een belangrijke
investering. Kodak-scanners bieden de productiviteit die u nodig hebt om concurrerend te blijven. Het plotselinge verlies van
deze productiviteit, zelfs wanneer dit tijdelijk is, kan ertoe leiden dat men niet aan bepaalde afspraken kan voldoen. Downtime
kan erg kostbaar zijn, niet alleen wat betreft de kosten van reparatie, maar ook wat betreft verloren tijd. Om dergelijke problemen te
verlichten, kan Kodak gebruikmaken van een van onderstaande servicemethoden, afhankelijk van producttype, bij het leveren
van service onder haar Beperkte garantie.
Bij bepaalde Kodak-scanners worden een registratiekaart voor Beperkte garantie en een overzichtskaart van Beperkte garantie
geleverd. Elk model heeft zijn eigen specifieke overzichtskaart van Beperkte garantie. De overzichtskaart van Beperkte garantie
bevat belangrijke garantie-informatie, waaronder het modelnummer en de Beperkte garantie. Raadpleeg de overzichtskaart van
Beperkte garantie als u wilt weten welke Servicemethoden op die Kodak-scanner van toepassing zijn.
Als u geen registratiekaart voor Beperkte garantie en overzichtskaart van Beperkte garantie kunt vinden, kunt u online op
www.Kodak.com/go/disupport of telefonisch op (800) 822-1414 aanvullende informatie over het product verkrijgen, inclusief
actuele informatie over de garantie en het serviceprogramma, alsook beperkingen.
Om vertragingen in de serviceverlening te voorkomen, raadt Kodak gebruikers aan om de bijgeleverde registratiekaart voor
Beperkte garantie in te vullen en zo snel mogelijk terug te zenden. Als u de registratiekaart voor Beperkte garantie niet kunt
vinden, kunt u zich online registreren op www.Kodak.com/go/disupport of telefonisch via (800) 822-1414.
Kodak biedt ook een aantal serviceprogramma's die ter ondersteuning van het gebruik en de behandeling van de Kodak-scanner
kunnen worden aangeschaft.
Kodak heeft als doel haar klanten onder de Beperkte garantie te voorzien van kwaliteit, een juiste werking, betrouwbaarheid en
service.
B-2
A-61550_nl juli 2013
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
