Gesprek Met Een Callcenter Accepteren; Een Agentgesprek In De Wacht Zetten; Een Verwerkingscode Instellen In Een Callcentergesprek - Cisco 7832 Gebruikershandleiding
Ip voor meerdere platforms
Verberg thumbnails
Zie ook voor 7832:
- Handleiding (98 pagina's) ,
- Gebruikershandleiding (64 pagina's) ,
- Onderhoudshandleiding (4 pagina's)
Inhoudsopgave
Advertenties
Gesprek met een callcenter accepteren
Indien nodig, kan uw beheerder het tekstvak op de telefoon verbergen in de webinterface van de telefoon.
Stap 3
Druk op Selecteren.
Stap 4
Druk op Agt status.
Stap 5
Markeer de status Beschikbaar.
Stap 6
Druk op Selecteren.
Stap 7
Markeer de status Afronden.
Stap 8
Druk op Selecteren.
Gesprek met een callcenter accepteren
Wanneer u zich aanmeldt bij de telefoon als een callcenteragent en de telefoonstatus is ingesteld op beschikbaar,
is uw telefoon gereed om callcentergesprekken te accepteren. Voordat u een gesprek beantwoordt, ziet u
informatie over het gesprek.
Procedure
Stap 1
Als u een oproep ontvangt, ziet u de pagina met gespreksgegevens. Druk op Terug om af te sluiten en druk
vervolgens op Beantwoorden om te accepteren.
Stap 2
Druk op Gespreksinfo om de gespreksdetails te bekijken.
Stap 3
Druk aan het einde van het gesprek op Gesprek beëindigen.
Een agentgesprek in de wacht zetten
Wanneer u een callcentergesprek voert, kunt u de beller in de wacht zetten en later terugkeren naar het gesprek.
Als het gesprek lang in de wacht staat, hoort u een herinneringstoon en een doorschakeltoon.
Procedure
Stap 1
Druk op Wacht.
Stap 2
Wanneer u gereed bent om terug te keren, selecteert u het gesprek in de wacht en drukt u op Hervatten.
Een verwerkingscode instellen in een callcentergesprek
U kunt een verwerkingscode toewijzen aan een actieve oproep met een klant of nadat u uw status op Afronden
instelt na een gesprek. Verwerkingscodes zijn korte labels die u toepast op gespreksrecords om een gesprek
te beschrijven. Dit is een eenvoudige manier om gesprekken te labelen en de klantcontactgeschiedenis bij te
houden zodat er geen details worden gemist.
Gebruikershandleiding voor de Cisco IP-conferentietelefoon 7832 voor meerdere platforms
50
Gesprekken
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
