Inhoudsopgave
Advertenties
Bij het gebruik van een Call Recorder dient het volgende vast te liggen:
Welke zijn de doelstellingen? (Bijvoorbeeld de controle op de juistheid van
telefonische overeenkomsten.)
Wie is bevoegd om de gesprekken te beluisteren?
Wat is de maximale bewaartijd?
Als regel kan men vastleggen, dat de bewaartijd wordt bepaald door de
maximale capaciteit van de recorder. Indien blijkt, dat het nodig is om een
gesprek langer dan de gangbare bewaartijd te bewaren, bijvoorbeeld omdat
de besproken kwestie omstreden is, dan is daartegen geen bezwaar. Dat
een dergelijk gesprek wordt gearchiveerd vloeit nl. rechtstreeks voort uit de
doelstellingen. Hiervoor wordt, afhankelijk van het type recorder dat men
heeft, de archiefsoftware voor PC's gebruikt.
Een bijzondere situatie doet zich voor in het geval dat een afspraak met een
blijvend karakter via de telefoon wordt gemaakt. Anders dan bij normaal
gebruik zal deze afspraak moeten worden gearchiveerd. In veel gevallen is
dit een bijzonder tijdbesparende werkwijze omdat uitgebreide schriftelijke
bevestiging achterwege kan blijven. In deze situatie is het raadzaam om
tijdens het gesprek met de gesprekspartner af te spreken dat de
gespreksopname wordt gearchiveerd als een blijvende registratie van wat is
afgesproken.
Het is belangrijk om oneigenlijk gebruik van gespreksopnamen te
voorkomen. Het is bijvoorbeeld beslist niet gewenst dat van een recorder die
aanvankelijk was ingezet ten behoeve van controle op transacties later
gebruik wordt gemaakt bij bijvoorbeeld personeelsbeoordeling of
wetenschappelijk onderzoek.
Het College bescherming persoonsgegevens heeft een informatieblad
uitgebracht dat op de Call Recorder van toepassing is. De tekst van dit
informatieblad is hier met toestemming van de het College integraal
opgenomen.
Voor belangstellenden heeft Vidicode een uitgebreide publicatie over de
juridische aspecten van het gebruik van de Call Recorder opgesteld. U kunt
dit document bij Vidicode bestellen of het zelf ophalen van de Internet
pagina's van Vidicode die u vindt op http://www.vidicode.nl
Het College bescherming persoonsgegevens heeft ook een rapport
gepubliceerd over het opnemen van telefoongesprekken in het algemeen:
'Als de telefoon wordt opgenomen'. Dit rapport is vooral van toepassing op
installaties die gesprekken opnemen buiten de invloedssfeer van
medewerkers waarbij het privacy aspect moeilijker beheersbaar is, maar het
rapport is toch voor velen van belang. U kunt dit rapport vinden op de
Internet pagina's van het College: www.cbpweb.nl
Handleiding Call Recorder - ©2004 - Vidicode Datacommunicatie BV
D i t d o c u me n t wo r d t u a a n g e b o d e n d o o r T e l e c o mH u n t e r . D é z a k e l i j k e T e l e c o m we b s h o p .
T 0 8 8 7 4 6 3 4 4 4 | @ s a l e s @T e l e c o mH u n t e r . n l | www. T e l e c o mH u n t e r . n l
47
Advertenties
Inhoudsopgave
