Advertenties
Hoofdstuk 11
Installatieproblemen
Als het software-installatieprogramma stopt of vastloopt, raadpleegt u de volgende
onderwerpen voor meer informatie:
•
Installatieprogramma stopt
•
Bericht "Onbekend apparaat" verschijnt
•
Printernaam verschijnt niet
Als u problemen blijft ondervinden, bezoekt u de technische ondersteuning van HP op
www.hp.com/support.
Installatieprogramma stopt
Oorzaak: Als het installatieprogramma stopt tijdens het zoeken naar nieuwe
hardware, veroorzaakt een van de volgende zaken een communicatieprobleem:
•
De USB-kabel is oud of defect.
•
Er is software, bijvoorbeeld een antivirusprogramma, actief.
•
Er is een ander apparaat, bijvoorbeeld een scanner, op de computer aangesloten.
Oplossing:
Het probleem verhelpen
1. Zorg dat er geen andere USB-apparaten dan de printer, het toetsenbord en de
muis op de computer zijn aangesloten.
2. Koppel de USB-kabel los en sluit deze weer aan.
3. Zorg dat de printer rechtstreeks is aangesloten op een USB-poort op de computer
(en niet via een USB-hub).
4. Als het installatieprogramma de printer dan nog niet kan vinden, vervangt u de
USB-kabel en gaat u door naar de volgende stap.
5. Klik op Annuleren en start dan de computer opnieuw op.
6. Schakel de printer uit en koppel de USB-kabel en het netsnoer los.
7. Sluit alle antivirusprogramma's of andere programma's af die momenteel op de
computer actief zijn.
Opmerking
afsluiten van een antivirusprogramma.
8. Installeer de printersoftware opnieuw:
a. Plaats de cd-rom met printersoftware in het cd-romstation.
b. Volg de aanwijzingen op het scherm. Wanneer het installatieprogramma dit
aangeeft, sluit u de USB-kabel en het netsnoer aan op de printer, en zet u de
printer aan.
c. Volg de aanwijzigen op het scherm om de installatie te voltooien.
9. Start het antivirusprogramma opnieuw.
68
Problemen oplossen
Volg de instructies van de betreffende fabrikant voor het
Opmerking
Sluit de USB-kabel niet aan voordat u daarom wordt
gevraagd.
Advertenties
