Inhoudsopgave
Advertenties
Klantenondersteuning
Als u vragen hebt, hetzij van algemene aard m.b.t. de werking van uw printer,
hetzij van specifieke aard m.b.t. een probleem, dan zijn er verschillende
mogelijkheden om antwoord te krijgen.
Problemen oplossen met gebruik van de Werkset
Als u een probleem van specifieke aard hebt, is de snelste weg naar het vinden van
een oplossing wellicht binnen handbereik. Raadpleeg de online oplossingen voor
problemen in de HP Werkset. (Zie pagina 11 om te lezen hoe u de Werkset kunt
openen.) Als de suggesties in de Werkset uw probleem niet oplossen, dan hebt u nog
tal van mogelijkheden, die hieronder zijn beschreven.
Elektronische informatiediensten
Als er een modem op uw computer aangesloten is en u op een online dienst
geabonneerd bent of directe toegang tot het Internet hebt, kunt u een breed scala
van informatie over uw printer verkrijgen:
Gebruikersforums
U kunt hulp krijgen van bereidwillige en deskundige gebruikers en systeembeheerders in
de gebruikersforums van CompuServe (Go HPPER) en America Online (keyword: HP). U
kunt uw vraag stellen in een gebruikersforum en later naar het forum terugkeren om
ideeën en oplossingen van andere gebruikers te lezen. U kunt ook oude boodschappen
doornemen die door andere gebruikers in het forum zijn achtergelaten, om te zien of
iemand anders hetzelfde probleem heeft ondervonden en opgelost.
HP web site
Als u toegang tot het Internet hebt, kunt u HP's web site op URL http://www.hp.com
of http://www.hp.com/go/peripherals bezoeken voor ondersteuningsdocumentatie
en het laatste nieuws van HP.
Printersoftware
De printer kan met uw computer communiceren met behulp van printersoftware
(d.w.z. een printerdriver). HP levert printersoftware en software-upgrades voor
Windows en Windows NT 4.0. Voor printersoftware voor DOS neemt u contact op met
de fabrikant van de toepassing. U kunt de software op verschillende manieren
verkrijgen.
Download de driver via CompuServe, America Online of HP's Web site (zie het
webadres hierboven).
Als u in de V.S. bent, uw printer voor het eerst installeert en niet beschikt over een
CD-ROM-station, bel dan het gratis telefoonnummer dat op de doos van de
printersoftware-CD is vermeld om de software op 3,5-inch-diskettes te bestellen.
De diskettes worden dan de volgende dag gratis geleverd.
In de V.S. kunt u een software-upgrade bestellen door 1-303-739-4009 te bellen.
Software-upgrades zijn beschikbaar tegen kostprijs van de diskettes plus
verzendkosten.
Klanten elders in de wereld dienen de Klantenondersteuning te bellen.
Handige tips
G
EBRUIKERSFORUMS
Beide forums houden
een lijst van FAQ's (vaak
gestelde vragen) bij die u
kunt raadplegen voor
tips.
CompuServe: Ga naar
het HP Peripherals
forum (Go HPPER).
America Online: Ga
naar het HP forum. Klik
op "keyword" in het "Go
To" menu, typ "HP" en
druk op de E
-toets
NTER
om de home page van
het HP forum op uw
scherm te brengen.
R
EPARATIE VAN UW
PRINTER
Bel de hulplijn van HP
om vast te stellen of uw
printer gerepareerd moet
worden. Als uw printer
moet worden gerepareerd,
coördineert de
ondersteuningstechnicus
van HP het proces.
Deze dienstverlening is
gratis tijdens de
garantieperiode van
uw printer. Na de
garantieperiode worden
reparatiekosten in
rekening gebracht op
basis van tijd en
materiaal.
45
Advertenties
Inhoudsopgave
Probleemoplossen
