Inhoudsopgave
Advertenties
Beschikbare talen
Beschikbare talen
?
Aide et support - Hub
Problèmes de connexion
1. Réception de nombreuses notifications via l'application ?
Il est probable que le Hub ou la Chatière Connect à Puce Electronique perde la connexion en
continu :
• Tentez de changer l'emplacement de votre Hub en suivant les conseils de la page 75. Si le
problème persiste, approchez le Hub de votre chatière, comme précisé ci-dessous.
• Pour rapprocher votre Hub, essayez de le connecter à votre routeur en utilisant un câble Ethernet
plus long.
• Si cette solution n'aboutit pas, nous vous recommandons d'acheter un adaptateur Ethernet
CPL. Il se branchera dans une prise murale et vous permettra de connecter votre Hub au réseau
Internet à proximité de l'emplacement de votre chatière.
2. Témoins latéraux clignotant en rouge ?
Votre Hub a perdu la connexion avec la Chatière Connect à Puce Electronique.
• Si les deux témoins latéraux clignotent en rouge pendant la configuration, restaurez la
configuration d'usine en appuyant sur le bouton à la base du Hub pendant 10 secondes.
• Si les deux témoins latéraux clignotent en rouge de façon prolongée à la suite de la configuration,
éteignez et rallumez successivement votre Hub. Éteignez l'interrupteur de la prise, patientez une
trentaine de secondes et rallumez-le.
• Vous pouvez également essayer de rapprocher le Hub de la chatière. Consultez le point 1. de la
présente section.
3. Témoins latéraux clignotant en alternant (rouge ou vert) ?
Votre Hub rencontre des problèmes en essayant de se connecter aux serveurs Sure Petcare. Ce cas
de figure peut être dû à une mauvaise connexion Internet.
• Réinitialisez le Hub en éteignant l'interrupteur de la prise, patientez une trentaine de secondes
et rallumez-le. La séquence lumineuse propre à la configuration se produira (voir page 78). Si
les témoins latéraux affichent une couleur verte continue pendant quelques minutes, cela signifie
que le Hub s'est reconnecté.
• Si le problème persiste, vérifiez que le routeur Internet est allumé et que la connexion Internet
fonctionne correctement pour les autres dispositifs.
• Si aucun autre dispositif n'est utilisé, éteignez votre routeur et rallumez-le au bout de
30 secondes.
• Si votre routeur Internet est utilisé par d'autres dispositifs, rebranchez le câble Ethernet dans le
routeur et le Hub. Assurez-vous qu'il est parfaitement enclenché, car il peut sembler connecté
alors qu'il ne l'est pas.
Si vos problèmes de connectivité persistent, rendez-vous sur : surepetcare.com/hub-connectivity
Témoins latéraux rouges en continu
Le microprogramme de votre Hub est en cours de mise à jour.
• Veuillez patienter le temps que les témoins latéraux deviennent verts. Cela devrait prendre deux
minutes maximum.
• Une fois la mise à jour du microprogramme terminée, le Hub redémarrera. La séquence
lumineuse propre à la configuration se produira (voir page 78).
Notifications lentes
Si certains messages s'affichent lentement sur votre application, cela est probablement dû aux
difficultés de connexion entre votre Hub et la chatière. Pour améliorer l'affichage des messages,
placez votre Hub dans un endroit bénéficiant d'une meilleure réception en suivant les conseils
prodigués à la page 75.
93
Advertenties
Hoofdstukken
Inhoudsopgave
